Обліковий запис гравця з Японії було заблоковано під час гри без жодної причини та повідомлення. Незважаючи на завершення перевірки особи, вона не отримала відповіді від казино та вимагала повторного відкриття свого облікового запису та повернення коштів. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала жодної відповіді. Як наслідок, скаргу було позначено як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та потенційно призвести до подальшої відповіді. Після повторного відкриття казино пояснило, що обліковий запис було заблоковано через політику дублювання облікових записів та проблеми відповідальної гри, але знову відкрило його для перевірки та виведення коштів. Гравець підтвердила, що вона зменшила всі спірні кошти, і згодом скарга була відхилена командою зі скарг через цей факт.
Nitrobet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.
Інше
Сума: 980 €
Nitrobet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Гра зупинилася, поки я грав,
Після цього обліковий запис заблокували.
Без вказівки причини, без спілкування,
Кошти залишаються на рахунку.
Спірні суми вказані приблизно.
Я вважаю, що це закриття мого облікового запису є несправедливим, і я буду подавати претензію для повторного відкриття мого облікового запису та повернення моїх коштів.
・Перевірку особи завершено.
・Я ще не отримав відповіді від казино.
・Я був у середині гри, використовуючи бонус.
Привіт miki0610,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Nitrobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Коли саме казино заблокувало ваш рахунок?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що згідно зі знімком екрана, ви повинні згадати про залежність від азартних ігор у казино або вас виключили з одного з їхніх дочірніх казино до цього.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
дякую за вашу відповідь.
Перевірку завершили близько тижня тому.
- Облікові записи будуть заблоковані за добу.
Немає зв'язку з казино.
Дякуємо за вашу увагу.
Привіт miki0610,
Чи могли б ви повідомити, чи згадували ви коли-небудь про проблеми, пов’язані з азартними іграми, у казино?
Крім того, чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою казино, щоб вирішити проблему? Якщо ні, будь ласка, зробіть це якомога швидше, оскільки це має бути першим кроком у таких випадках.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
З повагою,
Нік
Лист вже надіслано,
Відповіді немає.
Немає зв'язку з казино.
Привіт miki0610,
Скажіть, будь ласка, з якої адреси електронної пошти ви його надіслали, оскільки я не міг знайти жодного вашого електронного листа.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Дякую за відповідь Нік.
Я надіслав електронний лист до служби підтримки казино Nitrobet, а не до Ніка.
Я не знаю електронної адреси Ніка.
Привіт miki0610,
Вибачте за непорозуміння - будь ласка, також перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино, і їхню відповідь (якщо була) на [email protected] також.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Нік
Дякую, що звернулися до мене.
Відправлю негайно.
Я щойно переслав його на адресу, вказану Ніком.
Я не отримав відповіді на електронний лист, який надіслав у казино, тому я пересилаю лише електронний лист, який надіслав.
Дякую miki0610 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам удачі у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, miki0610,
Мене звати Міхал, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Nitrobet ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Міхал
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
З огляду на те, що казино має ліцензію Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао, яка наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати це питання. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак, як згадувалося раніше, невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, що потенційно спонукатиме їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Міхал В.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Nitrobet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановне казино Nitrobet,
Чи не могли б ви, як обіцяли, надати нам оновлену інформацію про ситуацію?
Привіт, Міхале,
Дякуємо за повторне відкриття цієї скарги.
Після ретельного внутрішнього розгляду ми хотіли б уточнити причину закриття цього облікового запису. Обліковий запис гравця було заблоковано через збіг дубліката облікових записів, оскільки він має однакову IP-адресу, ідентичний шаблон облікових даних (той самий зашифрований хеш) та явну операційну схожість з раніше існуючим обліковим записом на нашій платформі.
Як зазначено в наших Умовах та положеннях:
3. Кілька облікових записів
3.1. Користувач може зареєструвати та використовувати лише один обліковий запис на нашому вебсайті.
3.2. Дозволено лише один обліковий запис на одне домогосподарство, IP-адресу та пристрій. Якщо кілька користувачів мають спільну IP-адресу з одним домогосподарством, нашу команду необхідно повідомити про це заздалегідь.
3.3. Якщо гравець реєструє або намагається зареєструвати більше одного облікового запису, ми залишаємо за собою право заблокувати або закрити будь-який або всі пов'язані облікові записи, анулювати ставки, скасувати бонуси та анулювати запити на виведення коштів. Будь-які виграші або бонуси, отримані через дублікати облікових записів, будуть анульовані.
Крім того, наша система виявила кілька показників, які зазвичай пов'язані з контролем облікового запису з боку третіх осіб. Оригінальний дублікат облікового запису раніше був самовиключений / позначений як такий, що містить проблеми з відповідальною грою, і невдовзі після цього нові облікові записи були створені на імена членів сім'ї, дотримуючись тих самих моделей поведінки.
Ми надзвичайно серйозно ставимося до відповідальної гри. З цієї причини платформа автоматично обмежила обліковий запис після виявлення цих закономірностей.
Тим не менш, щоб повноцінно співпрацювати та забезпечити гравцеві можливість спілкуватися з нами, ми знову відкрили обліковий запис. Після завершення повної верифікації облікового запису гравець зможе отримати доступ до нього та зняти будь-які залишки коштів відповідно до наших правил.
Якщо вам потрібні додаткові деталі чи документи, ми залишаємося у вашому розпорядженні.
З повагою,
Команда підтримки Nitrobet
Шановне казино Nitrobet,
Дякую за вашу відповідь.
Шановний miki0610,
Чи не могли б ви прокоментувати пункти, порушені казино?
Я розумію, що каже казино.
Я двоюрідний брат людини, яка розповіла мені про цей сайт казино, і хоча ми не живемо в одному домогосподарстві, у нас однакове прізвище.
Якщо мій обліковий запис потрібно підтвердити, я хотів би це зробити та зіграти знову.
Шановне казино Nitrobet,
Чи можете ви надати мені докази, які б підтверджували ваше твердження? Ви можете надіслати все на адресу [email protected] З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановний Міхале,
Шановна команда гуру казино,
Ми хотіли б надати оновлену інформацію щодо цієї справи.
Обліковий запис гравця було повністю відновлено, щоб дозволити йому пройти необхідний процес верифікації та продовжити будь-яке виведення коштів. Однак замість виведення коштів гравець вирішив використати залишок балансу для гри.
Таким чином, з нашого боку, справу вважається вирішеною та закритою.
Якщо у гравця виникнуть додаткові запитання, потрібна допомога або проблеми, наша команда завжди готова допомогти.
З повагою,
Казино Нітробет
Шановне казино Nitrobet,
Дякую, що повідомили мене.
Шановний miki0610,
Чи можете ви підтвердити заяву казино?
Шановний miki0610,
Оскільки ви підтвердили, що заменшили всі ваші спірні кошти, ми більше нічим не можемо вам допомогти в цьому випадку. З вищезазначених причин ми відхилимо цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
