Гравець з Німеччини виграв 10 220 євро в казино Nitrobet, але не міг увійти через бан за ігрову залежність, що вона оскаржувала. Вона звернулася за допомогою у поверненні решти виграшу в розмірі 7 220 євро, стверджуючи своє право на отримання коштів, незважаючи на бан. Казино спочатку сплутало її обліковий запис з іншим, а згодом знову його відкрило. Решту виграшу було виплачено частинами через тижневі ліміти на виведення коштів, причому останні 900 євро були оброблені та отримані після останнього запиту на виведення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свій повний виграш.
Nitrobet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 7 220 €
Nitrobet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, 2 вересня 2025 року я виграв 10220 євро на реальні гроші , граючи в гру Mines від Spribe в казино Nitrobet .
Я успішно підтвердив свій обліковий запис у казино, і поки що казино добре виплачує кошти. Я щойно отримав електронного листа з повідомленням про те, що мені виплатили ще 750 євро , і я хочу увійти до свого облікового запису казино, щоб подати ще один запит на виведення коштів.
Однак, я більше не можу увійти. Я отримую повідомлення про те, що мене забанили за залежність від азартних ігор .
Це абсолютно абсурдно, що ця група казино намагається зробити все можливе, щоб уникнути виплати мого виграшу.
Азартні ігри? Як вони раптом дійшли такого висновку? Я не залежний. Я просто точно знаю, що роблю, і, очевидно, казино це не подобається. Я очікую, що казино виплатить мені решту €7220 , бо гроші по праву мої. Вони все ще можуть забанити мене пізніше, якщо вважатимуть, що я залежний. Але немає абсолютно жодної причини робити це до виплати. Ці гроші мої, і я сподіваюся, що ви в Casino Guru зможете допомогти мені вирішити це питання з казино.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу та розуміння.
Я дуже ціную вашу роботу і сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви коли-небудь згадували про будь-які проблеми чи шкоду, пов'язані з азартними іграми, під час спілкування з цим казино?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Після того, як ви помітили, що ваш обліковий запис заблоковано, чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів? Якщо так, чи уточнили вони, на який термін ваш обліковий запис буде заблоковано та що станеться з вашим залишком на рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, казино вже зв'язалося зі мною. Вони сказали, що переплутали мій обліковий запис гравця з іншим, вибачилися та знову його відкрили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за інформацію. Будь ласка, повідомте мене, чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти, або чи можна вважати цю скаргу вирішеною.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми підтверджуємо, що питання повністю вирішено з нашого боку.
Якщо вам щось ще знадобиться, ми залишаємося до ваших послуг.
З повагою,
Команда підтримки казино Nitrobet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино все ще виплачує виграші. У мене немає жодних проблем, і мені залишилося лише 1700 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую Вам, шановний представнике казино Nitrobet, та шановна Нінош, за надання мені додаткової інформації. Будь ласка, повідомте мене, чи отримали Ви решту коштів, і чи можна закрити скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Залишилося трохи більше 900 євро на заборгованості, і я вже перевищив ліміт на зняття коштів за цей тиждень.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую, що повідомили мене. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви надішлете новий запит на виведення коштів, а потім, як тільки отримаєте свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Казино потрібно обробити лише ще один запит на виведення коштів. Я повідомлю вас, коли це буде завершено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Казино обробило останній запит на виведення коштів сьогодні та виплатило весь мій виграш. Тепер ви можете закрити цю скаргу, і я щиро дякую вам за допомогу.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Нінош,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
