Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення 300 євро, оскільки його виведення коштів було скасовано двічі. Спочатку казино посилалося на технічну проблему, а пізніше призначило нову дату обробки, але знову скасувало операцію, заявивши, що для виведення коштів з картки потрібно внести мінімальний депозит. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав свій виграш у повному обсязі.
Ninlay Casino - Виведення коштів гравцем відкладається та скасовується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Ninlay Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вони двічі скасували моє виведення коштів. Я намагаюся зняти 300 євро з 16-го... Перший раз мені сказали, що виникла технічна проблема, другий раз, що це буде 27-го цього місяця, і вони також скасували операцію, вони сказали мені, що якщо я хочу зняти кошти на свою картку, я маю зробити мінімальний депозит... а якщо ні, то банківським переказом... щоб я знав, що зробив це банківським переказом... І так ми...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви надати скріншоти вашого запиту на виплату та записи вашого спілкування з казино щодо затримки та скасування? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я надіслала тобі електронною поштою все, що ти просила, і все, що зберегла... Якщо тобі ще щось потрібно, або якщо я неправильно надіслала... З нетерпінням чекаю на твою відповідь і дуже дякую за все 😊
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую, я щойно отримала депозит. Тепер, коли в мене є гроші... Я більше там не гратиму, дівчино, це не вселяє довіри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Беррр,
Ми раді чути, що ви отримали свій виграш у повному обсязі. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
