Гравець з Ірландії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Затримку пояснили поширеним явищем через очікування перевірки KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Згодом обліковий запис гравця було заблоковано через використання ненормативної лексики під час листування. Скаргу було закрито командою з розгляду скарг через поведінку гравця.
Ninlay Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 500 €
Ninlay Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вони не виплачують гроші, я все з ними зробив, я зробив запит на виведення 29-го числа, все ще очікується, потрібно ще вивести гроші, але мені доведеться чекати, поки перший вивід завершиться. Також на сайті написано, що не потрібна перевірка. Звичайно, якщо вони запитають зараз, я знаю, що це займе вічність, як я бачив у відгуках. Я знаю, що не отримаю своїх грошей зараз. Я так засмучений ними, мені досить набридло, що вони можуть залишити мої гроші. Це так напружує. Найгірше казино, з яким я коли-небудь стикався. Я надіслав стільки електронних листів, вони ніколи не відповідають у живому чаті. Вони кажуть, що надсилали електронні листи, але вони цього не роблять.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Patrick88!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Патріку88,
На жаль, через використання ненормативної лексики під час нашого електронного листування, ми були змушені заблокувати ваш обліковий запис. Зверніть увагу, що будь-які спроби створити альтернативні облікові записи на нашому вебсайті призведуть до негайного закриття.
Ми прагнемо створити середовище для співпраці, і нам дуже прикро відзначати, що ваша взаємодія позначена розчаруванням та відсутністю взаємної поваги. Як незалежний посередник, який прагне допомагати нашим користувачам, ми цінуємо та очікуємо шанобливого обміну думками, чого, на нашу думку, у цьому випадку не вдалося досягти.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Ми щиро сподіваємося, що ви знайдете підтримку, якої шукаєте, у майбутньому, оскільки це буде останнє повідомлення щодо вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
