Обліковий запис гравця зі Швеції було закрито щонайменше на 12 місяців після кількох виграшів, і йому не було надано конкретної причини призупинення. Незважаючи на запити, казино посилалося на свої правила без подальших пояснень. Гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, необхідну для розслідування проблеми. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність співпраці.
Ninja Casino SE - Обліковий запис гравця було закрито без причини.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 000 kr
Ninja Casino SE
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Спочатку, коли я грав у казино, все працювало добре. Однак, я виграв у кілька разів більше грошей. Потім почалися проблеми. Я мав пройти верифікацію, і це зайняло деякий час. Потім я отримав від них листа, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис у них закрито і буде обмежено щонайменше 12 місяцями.
Я відповідаю їм і питаю, яка причина дискваліфікації. Вони відповідають, посилаючись на свої правила і кажучи, що не можуть назвати мені жодної причини, чому я не можу грати з ними щонайменше 12 місяців.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний/Шановна Люсаре2468,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам більше деталей, відповівши на такі запитання:
- Чи не могли б ви уточнити суму спору (10 000 кр)? Це та сума, яку ви зараз маєте на своєму рахунку в казино?
- На яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
- Коли саме ви створили свій обліковий запис у казино і коли його було закрито?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Ljusare2468,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
