Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з лімітами депозитів у Niftycasino, кілька разів встановлюючи їх на 0 євро, але все ж зміг внести депозит. Казино заперечувало існування цих лімітів, незважаючи на те, що гравець мав докази, та відмовилося повертати кошти за депозити, внесені після встановлення лімітів. Ми переглянули докази та дійшли висновку, що ліміт депозиту, найімовірніше, не був успішно застосований, оскільки підтвердження встановлення ліміту не було отримано. Було наголошено, що інструменти відповідальної гри слугують додатковим захистом, але не гарантують безризиковий досвід. Відповідно, скаргу було закрито без подальших дій, з пропозицією звернутися до Управління з азартних ігор Мальти, якщо потрібне подальше розслідування.
Nifty Casino - Депозити гравців відхиляються після встановлення лімітів.
Інше
Сума: 7 000 €
Nifty Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Привіт!
Я встановив собі ліміти на депозити в Niftycasino, тому більше не міг вносити депозити. Я встановив ліміти на 0 (нуль) євро. Я зробив це щонайменше двічі та записав це, оскільки раніше в мене були проблеми з встановленням лімітів на депозити в іншому казино, яке використовує ту саму платформу. З якоїсь причини ліміти не встановилися, навіть після натискання кнопки "Оновлення", тому пізніше мені вдалося внести депозит, хоча це не мало бути можливо.
Насправді пізніше казино встановило ліміти для мого рахунку, але після того, як мені все ж вдалося внести депозит, вони зняли ліміти та сказали, що встановлений ними ліміт було знято ще до того, як мені вдалося внести кошти понад ліміти…
Отже, було два недоліки, і обидва стосуються лімітів депозитів. Я прошу повернення коштів за депозити, зроблені після того, як я встановив для себе ліміти депозитів у розмірі 0 євро. У казино кажуть, що я ніколи не встановлював жодних лімітів, навіть це видно на скріншоті, вони не визнають, що на їхньому сайті були якісь проблеми, і відмовляються виплачувати будь-які відшкодування.
У мене є докази, які я хочу надіслати, але я не можу їх завантажити, бо вкладений файл перевищує максимальний розмір. Чи не могли б ви мені сказати, як мені їх надіслати?
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановна Марійок,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з Nifty Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви вказати конкретну дату, коли ви намагалися встановити ліміт депозиту?
- Після цієї спроби, скільки часу знадобилося, перш ніж ви змогли внести депозит?
- Чи не могли б ви також пояснити обґрунтування встановлення нульового ліміту депозиту?
- Можливо, ви хотіли б подати запит на закриття свого облікового запису або самовиключення з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Дякую за відповідь.
Мій обліковий запис вже закрито назавжди.
Я встановив ліміти на депозити 27 липня в Niftycasino, бо боявся, що не зможу контролювати свої азартні ігри. Саме тому я встановив ліміт на нуль. Я зробив депозит 29 липня і зовсім забув, що взагалі встановив ліміт, можливо, тому, що він не працював, я не думав про це, доки пізніше не згадав відео з екрана. Після встановлення лімітів мені вдалося внести тисячі за один день.
Я додаю сюди зображення, де показано, як я можу внести депозит 29.07, і надсилаю вам електронного листа, де показано, як я встановив ліміти депозитів.
Шановна Марійок,
дякую за вашу відповідь та електронний лист.
Після подання запиту на ліміт, чи отримали ви на екрані підтвердження про те, що ваш ліміт було скориговано?
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Привіт!
Я надіслав вам електронного листа. Як видно зі скріншоту, який я надав раніше, підтвердження встановлення лімітів депозитів не було. Я не надсилав усі повідомлення, оскільки було багато листів з однаковою інформацією, але вони так і не відповіли або відповіли з тим самим "справу закрито".
А також перша скарга, яку я їм подав, стосувалася того, що вони не дотримуються встановлених для мене лімітів депозитів, і через це я вже подавав скаргу до Mga у серпні, але це не дало результату, оскільки казино повідомило Mga, що ліміти були зняті раніше, неважливо, що у мене були всі докази з часовими позначками.
Скарга, яку я подав до casinoguru, стосується недотримання ліміту депозиту, який я сам встановив.
Шановна Марійок,
дякую за вашу відповідь та електронний лист.
Я спробував встановити ліміт депозиту в цьому казино, і після успішного завершення процесу мені було показано екран підтвердження, який свідчив про те, що все налаштовано правильно.
Ви вже стикалися з подібним екраном підтвердження? Якщо так, чи не могли б ви поділитися з нами скріншотом? Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та точніше її оцінити.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Я вже надсилав вам це відео екрана, і ні, підтвердження не прийшло. Звідки мені взагалі було знати, що воно мало прийти? Але, як бачите, я натиснув на оновлення. Така ж проблема була і в сестринських казино Nifty, де я намагався встановити ліміт, щоб перевірити, чи проблема лише в Nifty, чи в кожному казино. І це було у всіх казино Infiniza та Elmst, вони використовують одну й ту саму платформу. Я взяв відео екрана з усіх. Але після того, як я зв'язався з ними, вони виправили проблему, хоча ніколи не визнавали, що вона була, тому сьогодні ви можете встановити ліміт депозиту на нуль, але в липні, навіть якщо ви його встановлювали, він не набув чинності.
Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановна Марійок,
дякую за вашу відповідь та терпіння.
Я ретельно переглянув надані вами докази та після глибокого обговорення з колегами дійшов висновку, що найімовірнішим сценарієм є те, що ліміт депозиту не було успішно застосовано після вашого запиту.
Я розумію, що ви вважали, що ліміт було встановлено правильно; проте, після перегляду відеодоказів, які ви люб'язно надали, схоже, що це не так. Крім того, немає жодного іншого підтвердження того, що запит на ліміт депозиту було успішно оброблено.
Мені дуже шкода повідомляти невтішні новини з цього приводу. Я також хотів би наголосити, що інструменти відповідальної гри призначені для додаткових захисних заходів для гравців, але вони не гарантують повністю безризикового ігрового середовища. Якщо ви відчуваєте, що азартні ігри можуть виходити з-під контролю, я наполегливо рекомендую вам розглянути можливість самоізоляції від казино принаймні на один місяць. Це може допомогти вам оцінити, чи залишаються азартні ігри безпечним і приємним заняттям для вас, чи вони можуть переростати в серйознішу проблему.
Ми повністю усвідомлюємо важливість надійних та ефективних функцій відповідальної гри на платформі казино. Однак перевірка правильності налаштування таких інструментів може бути складним процесом, оскільки часто залежить від підтвердження гравця та поведінки системи. Ці інструменти розроблені для доповнення стандартних опцій самовиключення та закриття облікового запису. З нашої точки зору, більш конструктивно підтримувати та заохочувати казино в їхніх зусиллях щодо впровадження та вдосконалення заходів відповідальної гри, ніж карати їх за потенційні проблеми, які можуть виникнути під час їх впровадження.
Ми розуміємо, що цей результат може бути невтішним, і шкодуємо, що не можемо запропонувати подальшу допомогу в цьому питанні. Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення або ви вважаєте, що результат потребує додаткового перегляду, рекомендуємо звернутися безпосередньо до Управління з азартних ігор Мальти за адресою https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Також рекомендуємо переглянути нашу статтю про подання скарг до регулятора для отримання інструкцій.
Мені щиро шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому питанні. Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і дякую за ваш час і співпрацю протягом усього процесу. З огляду на це, розгляд цієї скарги буде закрито.
Всього найкращого,
Катаріна
