Гравець зі Швеції спробував вивести свій виграш у розмірі 4940 шведських крон, але казино спочатку відмовило у виведенні коштів, стверджуючи, що його банк заблокував його. Звернувшись до свого банку, він дізнався, що жодної спроби виведення коштів не було здійснено. Коли він спробував вивести кошти знову, її було скасовано через хибну вимогу поставити додаткові 200 євро. Питання залишилося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги.
Newlucky Casino - Виведення коштів гравцем затримується та відхиляється.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 940 kr
Newlucky Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я спробував вивести свій виграш у розмірі 4940 шведських слів (приблизно 500 євро). Спочатку мені відмовили у виведенні коштів, і я надіслав їм електронного листа із запитанням, чому? Я отримав відповідь, що мій банк заблокував транзакцію.
Тож я зателефонував у свій банк, і вони сказали мені, що жодної такої транзакції не було надіслано, і вони не блокують транзакції.
Тож я спробував знову вивести кошти. Цього разу його скасували, сказавши, що мені потрібно поставити на 200 євро більше, щоб мати змогу вивести свій "сирий депозит". Це неправда, бо я отримав це повідомлення, коли вперше спробував вивести кошти, і я вже використав зазначену суму.
Це казино — повне шахрайство! НЕ ГРАЙТЕ ТУТ!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, чи робили ви раніше успішні виведення коштів з цього казино?
- Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без нього?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Ви пробували вибрати інший спосіб оплати для обробки виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
