Newlucky Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Я чекаю на свою виплату майже два тижні. Це мій перший досвід виплати. Я перетворив €99.99 на €605.96 через Blackjack Games. KYC було пройдено, і коли я писав їм електронного листа, я отримую таку саму відповідь. Боюся, що втратив свої гроші. Потім я почав проводити дослідження, і думки розійшлися, тому я знайшов цей сайт як крайній засіб.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я чекатиму 👍🏻

Вже майже неділя, а потім два тижні закінчуються, і я боюся, що не отримаю його. Чи не могли б ви подати скаргу до newlucky зараз?

KYC завершено

перший раз для зняття коштів + ​​один додатковий

немає VPN

я можу увійти у свій обліковий запис

і сьогодні вже 2 тижні

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Я не отримав своїх грошей

Нічого не змінилося

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви підтвердити, чи ваші запити на виведення коштів все ще відображаються як такі, що очікують на розгляд?

Ви зв'язувалися з казино, щоб перевірити, чи потрібні вам додаткові підтвердження або документи?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Бонусу не було. Я виграв гроші в блекджеку. Я кілька разів писав їм електронного листа, але отримував ту саму відповідь.

Шановний гравче, ти отримав гроші?

Ні

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Барборі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний гравець,

Мене звати Барбора, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино Newlucky долучитися до цієї розмови.

Шановне казино Newlucky,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую.

Я чекаю майже місяць, щоб отримати свої гроші.

Я повністю розумію ваші занепокоєння. Наразі ми чекаємо на відповідь казино. Щойно ми отримаємо їхню відповідь, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Дякую за ваше терпіння.

Шановний Денні та команда Casino Guru,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми детально розглядали цю справу.

Після ретельної перевірки історії вашого облікового запису ми можемо підтвердити, що запитувані кошти на виведення були повернуті на ваш баланс казино та згодом використані для гри. На жаль, це означає, що не залишилося жодних очікуваних виведень для обробки, оскільки кошти були повністю зіграні вами.

Ми розуміємо, що це могло спричинити непорозуміння, і щиро цінуємо можливість прояснити ситуацію. Будь ласка, будьте певні, що ми залишаємося повністю прозорими та доступними, якщо у вас виникнуть подальші запитання.

З повагою,

Команда казино NewLucky

Шановний Денні,

Дякуємо за ваше терпіння. Казино повідомило нас, що ваші виведені кошти були повернуті на баланс вашого рахунку та згодом використані для гри.

Чи не могли б ви підтвердити, чи помітили ви повернення коштів на баланс вашого казино, і якщо так, то що сталося після цього?

Зверніть увагу, що якщо повернені кошти справді були зіграні та програні, на жаль, ми нічим більше не можемо допомогти, оскільки гроші більше не будуть доступні для виведення.

Ваше підтвердження допоможе нам прояснити це питання та визначитися з наступними кроками.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Це неправда. Я зробив кілька попередніх транзакцій і скасував їх, щоб продовжувати грати в азартні ігри, і тоді я заробив багато грошей, але я обналичив їх і продовжив з тим, що в мене залишилося. Те, що каже NewLucky, неправда. Вони намагаються мене обдурити.

Як бачите, дві останні транзакції на користь касира були повернуті, а не повернуті на рахунок. Баланс транзакції також показує, що я продовжив зі 175 євро. Я чекав на це цілу вічність, я закінчив гру та продовжував грати, але більшу частину вже закінчив!

Шановний Денні,

Дякуємо за вашу останню відповідь. Щоб ми могли продовжити, нам потрібна додаткова інформація з вашого боку. Чи не могли б ви надати нам скріншоти з вашого облікового запису казино, на яких видно будь-які виведення коштів зі статусом, позначеним як «очікує на розгляд»? Також було б дуже корисно, якби ви могли поділитися своєю історією ставок або гри приблизно з дат, коли ваші виведення коштів були запитувані та нібито повернуті.

Ця інформація необхідна для підтвердження того, чи були кошти повернуті на ваш баланс казино та використані для гри, чи могла виникнути інша проблема з транзакціями. Ми цінуємо вашу співпрацю та зробимо все можливе, щоб забезпечити справедливий розгляд цієї справи.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Я перевіряв щодня, і щодня "користувач rufend" не був у стані очікування. І я справді не продовжував грати після того, як очистив його. Я щойно виграв ці гроші. Casino Guru, повірте мені, я справді очистив його, але там написано "невідомий користувач". Гадаю, це тому, що я ще не завершив перевірку електронної пошти, але я вже це зробив.

Пише, що немає очікування. Але після транзакції ви можете побачити, як гравець продовжує грати зі 175 євро.

Шановна команда казино NewLucky,

Я також звернувся до вас безпосередньо електронною поштою, щоб уточнити деякі деталі та зібрати додаткову інформацію щодо цієї справи.

Як тільки я отримаю вашу відповідь, я оновлю тему скарги відповідно.

Ми цінуємо вашу співпрацю та з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Дякую! Тоді я почекаю.

Шановний Денні та команда Casino Guru,

Дякую за ваші подальші дії.

Ми вже відповіли на ваш електронний лист із запитуваними доказами, пов’язаними з цією справою, включаючи відповідні деталі транзакцій та історію балансу. Будь ласка, перегляньте їх у зручний для вас час і повідомте нас, якщо вам потрібно щось додатково з нашого боку.

Ми залишаємося у вашому розпорядженні та будемо раді допомогти з будь-якими додатковими роз'ясненнями, якщо це буде необхідно.

З найкращими побажаннями,

Команда казино NewLucky

Шановний Денні,

Дякуємо за ваше терпіння під час розслідування вашої справи. Після ретельного перегляду доказів, наданих казино, було підтверджено, що ваші запити на виведення коштів були повернуті на ваш баланс казино. Повернені кошти згодом були використані для гри та, на жаль, втрачені.

Ми розуміємо, що це не той результат, на який ви сподівалися, і щиро шкодуємо про розчарування, яке це може спричинити. Однак, оскільки кошти були розіграні та програні, виграшів до виплати не залишилося, і ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Барбора