Need For Spin Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Я публікую це як попередження для інших гравців.

Я запросив виведення коштів понад тиждень тому, але воно залишається неоплаченим. Служба підтримки клієнтів неодноразово стверджує, що виведення коштів «заплановано» на майбутню дату та що воно застрягло в «черзі», без можливості надати докази того, що кошти фактично були виведені.

Без ідентифікатора транзакції, без підтвердження платежу та без прозорого пояснення — лише повторювані інструкції «чекати».

За моїм досвідом, легітимні онлайн-казино не планують виведення коштів за кілька днів, а тримають їх у очікуванні на невизначений термін. Це надзвичайно дратує та викликає серйозні занепокоєння щодо надійності виплат.

Через надмірну затримку та суперечливі пояснення до регулятора казино було подано офіційну скаргу.

Я оновлю цей відгук, як тільки (і якщо) платіж буде фактично отримано.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Супфуле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я вже пройшов процедуру KYC та зробив виведення коштів попереднього дня, яке було оперативно оброблено та переслано. Це повна протилежність моєму першому виведенню, і мені не надали жодних пояснень, чому обробка мого виведення була «запланована» на 14-те число. Його не було заплановано на відправлення чи отримання, але було заплановано на обробку, що не схоже на жодне казино, з яким я мав справу, а я мав справу багато разів.

Дякуємо за вашу відповідь, Supfool. Чи не могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на виведення коштів — чи відображається він як «очікує на розгляд» чи «оброблений» у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, додайте скріншот вашої історії виведення коштів до цієї теми, щоб ми могли її переглянути.

Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну кореспонденцію між вами та казино за адресою [email protected] , або ви можете опублікувати це тут. Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми розглянемо її та порадимо щодо наступних кроків. Дякуємо заздалегідь.

Мою проблему нарешті вирішили, як тільки я показав їм свою скаргу до ігрового управління Кюрасао.

Шановний Супфуле,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру