Need For Spin Casino - Виграш гравця конфісковано.

• Я прийняв бонус без ставок у розмірі 72,94 євро з обмеженням на зняття коштів у розмірі 700 євро.

• Я виграв і зняв 1500 євро. NeedForSpin надіслав 500 євро та повернув 800 євро на мій баланс, застосовуючи ліміт бонусу 700 євро. Цей бонус закінчився.

• Я так і не отримав решту 200 євро, і мені не було надано жодних пояснень.

• Потім я вніс 20 євро своїх власних грошей і використав їх разом із повернутими 800 євро.

• Я виграв 3766,51 євро за звичайну гру без активного бонусу.

• Казино 4 квітня позначило транзакцію «Завершено» та позначило її як «Виправлення», але гроші так і не були виплачені.

• Служба підтримки тепер неправдиво стверджує, що виграш отримано від бонусу — навіть якщо цей бонус уже було виплачено та закрито.

• Казино перестало відповідати на всі мої повідомлення, включно зі своєю службою підтримки та командою KYC.

Це явне порушення їхніх власних умов і правил чесної гри. У мене є повні докази цього випадку, зокрема:

• Скріншоти балансу та транзакції

• Електронні листи з їхньою службою підтримки та командою KYC

• Історія ігор і бонусів

Я прошу допомоги в Casino Guru, щоб повернути свій повний виграш у розмірі 3766,51 євро.

Шановний Amiri1923,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Need For Spin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Поділіться підтверджуючими доказами у вигляді скріншотів.
• Або надішліть докази на мою електронну адресу за адресою [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Привіт Томас,

Ще раз дякую за вашу допомогу.

Я хотів би пояснити важливу деталь, яка доводить, що мої виграші були за рахунок реальних грошей, а не бонусних коштів:

• Після зняття 1500 євро казино повернуло 800 євро на мій рахунок.

• Я грав із цими 800 євро і програв майже всі — у мене залишився лише близько 1 євро.

• Потім я зробив новий депозит у розмірі 20 євро, і з цього нового депозиту я зіграв і виграв 3766,51 євро.

• Активного бонусу на той момент не було. Початковий бонус уже розраховано та закрито.

• Виграш було позначено казино як «Виконано», але потім конфісковано без належної причини.

Тож мій великий виграш прийшов безпосередньо від гри на реальні гроші, а не від будь-якого бонусу чи бонусного балансу. Їхній аргумент про те, що це було пов’язано з початковим бонусом, є хибним, і я вважаю, що це явне порушення умов чесної гри.

Я з повагою прошу NeedForSpin виплатити повну суму 3766,51 євро.

Будь ласка, додайте знімки екрана:

• Мій депозит 20 євро

• Історія мого балансу

• Виграш 3766,51 євро

• Весь зв'язок з казино

Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.

З повагою

Амір ****

Шановний Томасе,

Просимо надати роз’яснення щодо вжитих дій у цій справі.

26 березня користувач отримав бонус у розмірі 72,94 євро з максимальним лімітом зняття 700 євро . Користувач грав на бонусні виграші, робив кілька запитів на виведення, а потім скасовував їх.

30 березня користувач зробив депозит у розмірі 20 євро , який був повністю використаний в одній ігровій сесії («Джон Хантер і гробниця королеви скарабеїв»). Сеанс розпочався з балансу 720,94 євро (включно з депозитом) і закінчився на рівні 692,34 євро , підтверджуючи, що депозит було повністю використано та втрачено до застосування будь-якої корекції .

1 квітня було застосовано коригування на 800 євро , що призвело до балансу до 700 євро відповідно до обмеження бонусу. Користувач продовжив гру, і 4 квітня його виведення 500 євро було успішно завершено.

На той момент на балансі користувача було 3966,51 євро . Було застосовано остаточну корекцію в розмірі 3766,51 євро , що залишило 200 євро , які користувач продовжив грати і втратив під час гри , в результаті чого кінцевий баланс склав 0 євро .

висновок:

• Депозит у розмірі 20 євро було втрачено до будь-якої корекції та не пов’язано з виграшем.
• Користувачеві було виплачено 500 євро.
• Решту 200 євро після виправлення було використано та втрачено користувачем під час гри.
• Усі дії відповідали умовам бонусів і правилам чесної гри.
• 
  

Ми також надіслали вам електронною поштою додаткову інформацію, яка може допомогти роз’яснити цю справу. Якщо залишаться запитання, ми відкриті та готові надати подальшу допомогу.

З повагою,

Потрібен представник казино Spin

Подальші дії: вагомі докази того, що моя перемога була законною

Шановний Томасе,

Дякуємо за вашу постійну підтримку. Я хотів би пояснити ще кілька важливих моментів, які чітко показують, як казино тепер використовує умови бонусу як виправдання — навіть якщо раніше вони вже ввели ліміт у 700 євро:

1. Змішаний баланс – мої власні гроші та повернені бонусні кошти

Після того, як вони повернули 800 євро зі скасованого зняття 1500 євро, я продовжив гру і пізніше вніс 20 євро своїх грошей. Я змішав цей депозит з поверненими коштами і грав чесно. Це означає, що мої виграші були отримані як від повернення бонусів, так і від мого реального депозиту, і я не мав активного бонусу.

2. Чому було виплачено лише 500 євро з вилучених 1500 євро?

Якби ліміт бонусу становив 700 євро, вони повинні були щойно виплатити 700 євро. Але замість цього вони заплатили лише 500 євро і повернули 800 євро на мій рахунок. Чому вони це зробили? Якщо обмеження становило 700 євро, то потрібно було б завершити 700 євро, а не 500 євро. Це свідчить про те, що вони не були чіткими та не узгоджувалися з умовами бонусів.

3. Їхній власний VIP-агент сказав, що я можу зняти кілька разів

Коли я запитав Джулію (VIP-підтримка), чи можу я тепер зняти тричі по 500 євро кожен, вона відповіла «так». Це означає, що казино підтвердило, що мій обліковий запис більше не обмежений бонусним лімітом. Якби це було не так, вони повинні були сказати «ні».

4. Чому 3766,51 євро було позначено як «Виконано», якщо це було пов’язано з бонусом?

Вони застосували «виправлення» лише після обробки виграшу. Це свідчить про те, що виграш пройшов перевірку їхньої системи — і лише після того, як я зробив виведення, вони спробували скасувати його вручну. Це несправедливо і суперечить прозорості та довірі.

5. Тепер вони використовують обмеження бонусів як виправдання

Їхній сьогоднішній аргумент – лише привід уникнути виплати реального виграшу. Вони вже застосували ліміт у 700 євро та виплатили бонус. Потім вони дозволили мені грати, робити депозит і знову вигравати — і лише коли я виграв великий, вони спробували використати бонусні умови вдруге. Це неприйнятно.

Я грав чесно, змішав свій депозит із повернутим балансом і дотримувався всіх правил. Я вважаю, що маю право отримати свій повний виграш у розмірі 3766,51 євро на свій банківський рахунок.

Ще раз дякую, що підтримуєте мене та допомагаєте відстоювати справедливість.

З повагою

Амір Ісені

і ще один, перед тим, що я вніс 5000 євро за один тиждень, вони повинні виявляти повагу до такого гравця, як я, який грає більше, але вони не виявили жодної поваги, вони просто хочуть вкрасти гроші, і тому я ніколи не прийму це виправдання, перш ніж вони заплатили те, що належить мені, ще раз дякую!

І я вірю, і я дуже впевнений, що 72 євро, які вона додала, це було моїм поверненням грошей, тому що того тижня я зіграв близько 700 євро.! Я грав у багатьох казино, повернення грошей – це завжди ваші справжні гроші, вони не мають нічого спільного з будь-якими бонусами та ставками! Але це казино NeedForSpin, я думаю, вони просто крадуть з усіх боків, вони просто хочуть вкрасти все.

Дякуємо обом сторонам за ваше пояснення та точку зору.

Я кілька разів переглядав хронологію. Прошу вибачення за затримку.

Чи могли б ви пояснити, якими були ваші наміри, коли вносили 20 євро на свій бонусний баланс?

Чи всі ваші кошти були заблоковані в запиті на зняття на той час? Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів на той момент стосувався 1500 євро?

Чому казино стверджує, що ви продовжували грати з балансом 720 євро? Це правильно з вашої точки зору?

Будь ласка, дайте мені знати.

Шановний Томасе,

Ще раз дякую за ваш час і за ретельний розгляд моєї справи.

Я хотів би дуже чітко пояснити ситуацію зі свого боку:

Після того, як казино повернуло 800 євро на мій баланс (із скасованого зняття 1500 євро), я вніс 20 євро і продовжив гру. Мій власний депозит і повернуті гроші були змішані на моєму балансі. Я грав із цією загальною сумою — іноді я піднімався, іноді зменшувався — звичайний геймплей.

Зрештою мені вдалося виграти і я зробив запит на зняття 1500 євро. На той час на балансі мого рахунку також було 2266 євро.

Пізніше, увійшовши в систему, я побачив, що мій запит на зняття коштів скасовано, мій баланс встановлено на 0, а вся сума зникла — як зняті 1500 євро, так і 2266 євро на рахунку. Загалом зникло 3766 євро.

Ось що насправді сталося. Я використовував реальні гроші та повернув кошти разом, я грав чесно, і я вважаю, що казино не мало права конфіскувати ці виграші.

Ще раз дякую вам за те, що ви відстоювали справедливість і намагалися допомогти вирішити цю проблему.

• Я зробив депозит у розмірі 20 євро, щоб продовжити гру з балансом, який, на мою думку, тепер є справжнім, нормальним.

• 800 євро повернуто казино — не за рахунок бонусу, а за рахунок скасованого зняття.

• Якщо обмеження справді становило 700 євро, то вони не повинні були повертати 800 євро — це вводило в оману.

• Я грав чесно, змішав свій власний депозит і баланс, і я вважаю, що виграш законний.

Я сподіваюся, що це повністю прояснило мою сторону. Ще раз дякую за вашу підтримку та чесний відгук.

Дуже дякую, Amiri1923, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Amiri1923,

Я розглянув вашу справу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.

Шановне казино Need For Spin!

Щоб ми могли правильно оцінити ситуацію, було б дуже корисно, якби ви могли надати повну історію транзакцій гравця та історію ігор/бонусів, щоб ми могли бачити, як і коли були накопичені виграші, застосовані ліміти та запити/скасування зняття коштів.

Чи можете ви надати відповідні підтверджуючі докази на мою електронну адресу, [email protected] ?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякуємо за підтримку та запит на отримання повних записів від казино. За потреби я з радістю надам будь-яку додаткову інформацію. Я ціную вашу допомогу та з нетерпінням чекаю на оновлення.

З повагою,

Амір І****

Шановне казино Need For Spin!

Дякую за додаткову інформацію, яку ви надали мені електронною поштою. Чи можу я попросити вас пояснити вимоги щодо ставок бонусу та баланс гравця на момент виконання вимог щодо ставок?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Клієнт отримав бонус 72,94 євро з вейджером х0 і максимальним виведенням 700 євро.

З повагою

Потрібен представник казино Spin

Шановний Адаме,

Ще раз дякую за вашу допомогу.

Я хотів би звернути увагу на дуже важливу проблему, яку досі не пояснили казино:

Якщо бонус мав ліміт зняття 700 євро, то чому вони:

1. Схвалити лише 500 євро з моїх 1500 євро на зняття,

2. Потім поверніть 800 євро на мій баланс замість того, щоб просто виплачувати мені решту 200 євро,

3. І все одно сказати, що у мене був ліміт лише 700 євро?

Якби бонус закінчився, а ліміт у 700 євро діяв, вони повинні були просто заплатити 500 євро + 200 євро = 700 євро, а не повертати мені гроші, щоб я грав більше. Це вводить в оману і несправедливо.

Повернувши 800 євро на мій баланс, вони зробили вигляд, що я знову можу вільно грати на справжні гроші. Після цього я також зробив депозит у розмірі 20 євро, і використав повернені кошти та власний депозит, щоб зіграти та виграти 3766,51 євро.

Тож тепер вони знову називають все це «бонусними грошима» — навіть незважаючи на те, що обмеження вже було застосовано, і жодного бонусу більше не було. Таке відчуття, що вони використовують правило бонусів, щоб не виплачувати мій виграш.

Сподіваюся, це допоможе прояснити мою думку. Дякуємо за вашу підтримку.

З повагою,

Амір І****

Шановний Адаме,

Я вважаю, що ситуація проста:

• Я отримав бонус із максимальним лімітом зняття €700.

• Я просив зняти 1500 євро.

• Казино заплатило 500 євро та конфіскувало 200 євро — це означає, що бонусний ліміт у 700 євро вичерпано.

• Але потім мені повернули 800 євро на баланс — навіщо, якщо бонус уже погашено?

Після цього я вніс 20 євро і продовжив гру. Мій депозит і повернуті кошти були змішаними — тоді я виграв 3766,51 євро.

Тепер вони намагаються сказати, що виграш прийшов завдяки бонусу, але бонус уже закінчився, коли вони ввели обмеження.

Тож ці 3766,51 євро було виграно за реальну гру, а не за бонусні гроші.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З повагою,

Амір І****

Шановний Аміре,

Казино надало докази того, що ви робили кілька запитів на зняття коштів під час використання бонусу, а потім неодноразово скасовували їх. Чи можете ви пояснити, чому це так?

Я також не зміг знайти повернення на ваш баланс у розмірі 800 євро, як ви заявили. Чи можете ви пояснити, коли це сталося?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякуємо за повідомлення.

Так, це правда, я зробив кілька запитів на зняття коштів, а потім скасував їх. Причина проста — я передумав і вирішив продовжувати грати, як це роблять багато гравців.

Щодо 800 євро — їх було повернуто на мій рахунок 01.04.2025 (позначено як виправлення). Незважаючи на те, що це було названо виправленням, це явно було повернення коштів на мій баланс після скасування зняття 1500 євро. У той момент на моєму балансі було 2266 євро.

Я продовжував грати, використовуючи ці 800 євро разом із власним депозитом у 20 євро, який зробив одразу після цього. Мій баланс то збільшувався, то зменшувався під час гри, і врешті-решт я виграв 3766,51 євро, які потім спробував зняти.

Для мене ці гроші більше не були бонусними. Ліміт зняття в 700 євро вже було застосовано, коли вони заплатили 500 євро та конфіскували 200 євро. Отже, цей виграш слід розглядати як реальний ігровий виграш, а не прив’язаний до початкового бонусу.

Я ціную ваш час і допомогу в розгляді цієї справи.

З повагою,

Амір І****

Привіт Аміре,

Як я бачу з наданих історій, це виправлення справді було вилучено з вашого балансу, а не повернуто на нього, а баланс після цих виправлень залишився на рівні 200 євро.

Я все ще обговорюю цю справу з казино електронною поштою та опублікую додаткову інформацію, коли отримаю додаткову інформацію, яку я запитував.

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякуємо за відповідь.

Я хочу на 100% підтвердити, що після мого запиту на зняття 1500 євро відбулося наступне:

• 500 євро було затверджено та виплачено мені.

• 200 євро було знято з балансу (виправлення).

• 800 євро було додано на мій ігровий баланс — його ніколи не видаляли.

• Після цього я також вніс 20 євро власних грошей і продовжив гру.

Якби 800 євро було видалено, я б не зміг продовжувати гру.

Але я продовжував грати, виграючи та програючи як із 800 євро, так і з депозитом у 20 євро.

Це чітко доводить, що 800 євро були на моєму рахунку та їх можна було відтворити.

Якщо NeedForSpin Casino стверджує інакше, вони повинні надати повні докази, які демонструють повну історію транзакцій та покрокову історію гри — тому що правда дуже ясна.

Мій депозит у 20 євро змішався з балансом у 800 євро, і я отримав виграш законно.

Щиро дякую за допомогу та за те, що все ретельно перевірили.

З повагою,

Амір І*****

Привіт, Аміре,

Я ще раз ретельно переглянув цю справу.

Докази свідчать про те, що ви відіграли бонус і запросили кілька виведень коштів, які ви пізніше скасували, коли ваш баланс став низьким.

30.03.2025 о 9:18 ви внесли депозит у розмірі 20 євро на додаток до вашого бонусного балансу, який на той момент становив 700 євро. Чому ви вирішили внести депозит саме зараз, залишається незрозумілим. На цей час у вас також було кілька запитів на виведення коштів, що очікують розгляду.

Потім ви продовжували грати з цим змішаним балансом, доки баланс нарешті не досяг 0,00 о 16:37 31/03/2025. Отже, я не вважаю, що ви можете стверджувати, що будь-які виграші були накопичені з цього депозиту.

На цьому етапі ви знову скасували очікувані виведення коштів, щоб дозволити подальшу гру, і саме тоді було застосовано перші виправлення, які видалили 800 євро та залишили вам баланс у розмірі 700 євро – максимальну суму, яку можна отримати з бонусу. Потім ви використали цей залишок, запитуючи та скасовуючи виведення коштів, коли баланс зростав і падав, і завершили виведення 500 євро 04.04.2025.

Ви продовжували грати з непогашеною сумою і зрештою досягли балансу в 3966,51 євро, коли було застосовано подальшу корекцію, залишивши баланс у 200 євро (оскільки 500 євро вже було отримано з бонусу). Знову ж таки, цей залишок балансу було зменшено до 0,00.

Зазвичай ми вважаємо, що бонус завершено після виконання будь-яких вимог щодо відіграшу, і всі обмеження/ліміти/ліміти повинні застосовуватися на цьому етапі. Будь-яка подальша гра повинна вважатися грою без обмежень на реальні гроші.

Однак цей бонус був бонусом «без відіграшу», тобто не було жодних вимог до його виконання, єдиною умовою було те, що ви можете отримати максимум 700 євро з цього бонусу.

Я вважаю, що спосіб налаштування цього бонусу міг би бути зручнішим для користувача, і що подальшу гру слід заборонити після досягнення максимальної суми виведення коштів, щоб уникнути можливої ​​плутанини. Крім того, той факт, що гравець може вносити депозит понад активний бонус, також може спричинити багато проблем.

З огляду на це, у цьому конкретному випадку я не вважаю ваші твердження про накопичення виграшів від гри на реальні гроші обґрунтованими, оскільки ваш депозит було явно втрачено, і ви використали кілька скасованих сум виведення, щоб неодноразово поповнювати свій бонусний баланс і продовжувати грати після цього.

Докази, надані казино, є достатніми для підтвердження їхньої версії подій, і тому я не можу надати вам подальшу допомогу в цій справі. Скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З повагою,

Адам