Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою, коли депозит, внесений 03.07, був скасований, але не повернутий на її банківський рахунок або рахунок гравця. Незважаючи на численні запевнення служби підтримки казино, вони не вирішили це питання. Зрештою, проблему було вирішено, оскільки депозит було зараховано назад на її рахунок у казино після кількох тижнів спілкування. Гравець вирішив закрити свій рахунок через брак довіри до казино. Скарга була позначена як вирішена командою зі скарг.
MyLuck Casino - Депозит гравця затримано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 595 kr
MyLuck Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
З мене стягнули плату за депозит, зроблений 03.07, вони сказали, що скасували його та повернуть на мій рахунок. Гроші не повернулися на мій банківський рахунок і не з'явилися на моєму ігровому рахунку. Мій банк намагався зв'язатися зі своїм банком, але безуспішно. Вони кілька разів обіцяли в чаті, що розберуться з цим питанням і зв'яжуться зі мною, чого вони не зробили. Отже, вони крадуть гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я б рекомендував, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Оскільки ви вже це зробили, я б люб'язно попросив вас відповісти на кілька запитань, щоб зібрати необхідну інформацію.
- Ви коли-небудь успішно вносили депозит у це казино?
- Чи правильно я розумію, що ви використали банківський переказ для цієї транзакції?
- Чи не могли б ви, будь ласка, надати скріншот вашого поточного балансу рахунку, історії депозитів у цьому казино та виписку з банківського рахунку з дати вашого депозиту до сьогоднішньої дати? Будь ласка, додайте будь-яке відповідне повідомлення та надішліть цю інформацію на мою електронну адресу. [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, J1990,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вони повернули гроші на мій рахунок у казино, після кількох тижнів пояснень, що вони були на зворотному боці мого банківського рахунку. Я закрив свій рахунок тут, бо не довіряю казино. Тож, гадаю, ви можете закрити скаргу, навіть якщо вони не зробили того, що було сказано, і мені довелося витратити багато годин на вирішення цього питання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
