Гравець з Німеччини, незважаючи на успішну верифікацію свого рахунку, зіткнулася з постійними проблемами під час перевірки свого банківського рахунку, щоб зняти 300 євро з Містера Гріна. Вона подала всі необхідні документи, але не отримала відповіді від служби підтримки. Після подальшого спілкування було підтверджено, що її обліковий запис було повністю підтверджено, і запит на зняття коштів було подано того ж дня. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала свій виграш, і команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену».
Mr Green Casino DE - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою банку.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Mr Green Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Пані та панове
Я звертаюся до вас, тому що вже деякий час у мене виникають серйозні проблеми зі зняттям коштів з Mister Green. Мій обліковий запис уже успішно підтверджено, але всі мої спроби підтвердити мій банківський рахунок поки що були безуспішними.
Я надав кілька виписок з банківського рахунку та своє посвідчення особи, тож у мене є всі необхідні документи. Незважаючи на цю повну документацію, мій банківський рахунок ще не підтверджено, і я не отримав жодної відповіді на свої електронні листи до служби підтримки. Оскільки мова йде про суму в 300 євро, я вважаю такий підхід вкрай непрофесійним і неприйнятним.
Тому я закликаю вас стати посередником у цій справі та допомогти мені знайти швидке та задовільне рішення. Буду дуже радий отримати від Вас швидку відповідь.
З повагою
Ніколь С***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Нічі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr.Green Casino DE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
- Коли ви подали запит на відкликання?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Мій обліковий запис гравця було повністю перевірено 1 березня 2025 року. Тоді я отримав від них електронний лист. Я також зробив зняття 1 березня. Я виграв свої виграші за реальні гроші. А про казино я особисто ніколи не чув. Я отримував лише автоматичні електронні листи. У цих електронних листах завжди говорилося про те саме, що мої реквізити на моєму банківському рахунку не збігаються з даними на моєму рахунку гравця. Я сподіваюся, що це все скоро вирішиться і я нарешті отримаю свої гроші.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
Привіт, я знову зв’язуюсь з вами, оскільки сьогодні отримав електронний лист від містера Гріна. Мова йде не про підтвердження мого банку, а про мій обліковий запис гравця. Як згадувалося вище, це вже давно перевірено, тому я, природно, здивований, чому я отримав цей електронний лист. Я прикріпив цей електронний лист до вас. Сподіваюся, що скоро все налагодиться.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
Я щойно отримав гроші від містера Гріна. Додаю інше фото і прошу закрити справу. Дякуємо за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Нічі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
