Гравець із Малайзії зіткнувся з проблемами зняття 1970 доларів після виграшу більшої суми, оскільки казино відхилило запит на зняття через додаткові вимоги перевірки. Незважаючи на надсилання запитаних документів, обліковий запис залишався недоступним, і казино посилалося на незрозумілі ризики. Команда розгляду скарг спробувала звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Mr.Cat Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 802
Сума: 1 970 USD₮
Mr.Cat Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
привіт
У мене там був верифікований рахунок, але одного разу, коли я виграв більшу суму, я мав 1970 і хотів зняти частину. Вони відхилили мій вихід і попросили пройти додаткову перевірку. Я їм все відправив на пошту. Мій обліковий запис не закрито назавжди та не буде відкрито. "Через те, що третя сторона автоматично виявляє ризики у вашому обліковому записі", вони навіть не можуть пояснити, що це таке, просто вкрали 1970 доларів США
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tiean9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо облікового запису казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт Домініка
- Так, я робив це 2 рази в минулому, однак остання сума на моєму балансі була набагато більшою
- Бонус не вимагався
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tiean9, дякую за надану інформацію.
Чи пояснило казино, чому ваш рахунок закрито?
Чи є якісь оновлення щодо облікового запису?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
Пояснень взагалі не було, вони миттєво закривають тему і не хочуть співпрацювати.
Те, що ви бачите на знімку екрана, це все, що вони сказали про закриття мого облікового запису.
Обліковий запис закрито назавжди, це останнє і єдине оновлення....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, tiean9, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт tiean9,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr.Cat Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mr.Cat!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
