Гравець з Румунії кілька разів запитував про закриття облікового запису через залежність, але казино не реагувало, що спонукало її зіграти та згодом попросити повернення коштів у розмірі 4400 ронів. Казино зрештою закрило її обліковий запис, визнавши свою помилку, але не повернуло її виграш після шести місяців розслідування. Команда зі скарг, після ретельного спілкування з казино, виявила, що їй була доступна можливість постійного самовиключення, що призвело до відхилення її скарги та відшкодування коштів.
Mr Bit Casino RO - Рахунок гравця закрито, але виграші залишаються конфіскованими.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 4 400 lei
Mr Bit Casino RO
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт.
У мене велика проблема з цим казино
Я грав минулого року.
У серпні 2024 року я вперше попросив закрити рахунок, але вони його не закрили.
Потім я знову і знову питав через залежність і пояснював їм, що я залежний.
Вони це також не закрили.
Я зіграв тоді 4400 ронів і розлютився, що мій рахунок не закрили, і попросив повернути гроші.
Зрештою, вони закрили цей рахунок, зазначивши, що мій рахунок мав би бути закритий раніше, але працівник забув його закрити.
Я попросив повернути гроші, бо не моя вина, що працівник 4 рази забув закрити відповідний рахунок.
Вони збрехали, що вирішать проблему, і повернулися з відповіддю, але з лютого не відповідали аж до минулого тижня, де повідомили, що все ще розслідують справу.
Я маю на увазі, шість місяців тому вони не повернули суму.
У мене є всі докази та електронний лист від працівника, що помилку зробили вони, а не я.
Будь ласка, повідомте мені, чи потрібні електронні листи та скріншоти, але всі вони румунською мовою.
Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Teoteo89,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Mr Bit Casino RO.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, поділіться інформацією на мою електронну адресу [email protected]
- Чи не могли б ви поділитися повідомленням, в якому казино визнає помилку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе
Я додав скріншоти електронною поштою до
У вас є скріншоти, де Даріус (співробітник) після перевірки підтвердив, що мій обліковий запис мав бути закритий давно, а також вибачився за незручності.
також я пересилав електронні листи, коли надсилав багато листів щодо статусу моєї проблеми та повернення коштів
щиро дякую
Теодора
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію
- Чи не могли б ви уточнити, коли відбулася ваша розмова з агентом Даріусом?
- За словами агента, ви не згадували про залежність, проте згадали про проблему з азартними іграми. У своєму першому дописі ви сказали, що написали:
Потім я знову і знову питав через залежність і пояснював їм, що я залежний.
- Чи не могли б ви пояснити цю невідповідність?
- Чи отримали ви якусь відповідь щодо вашого запиту на повернення коштів з моменту вашого останнього допису?
- Після того, як ви згадали про ігрову залежність у службі підтримки казино, чи повідомила вам служба підтримки казино, що можливість закрити свій обліковий запис доступна безпосередньо у вашому обліковому записі?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Моя розмова з Даріусом відбулася 12 грудня 2024 року. Але до вересня я просив про закриття рахунку в серпні минулого разу (втретє).
До серпня я двічі просив про закриття облікового запису через технічні проблеми сайту, відключення ігор під час гри. Сайт зависав тощо. Це правда, що я не згадував слово "залежність", але я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми.
Але якщо користувач запитує закриття облікового запису, чому це не було зроблено вчасно? Користувач повинен запитувати про це вчетверте?
Незалежно від причини, обліковий запис має бути закритий з їхнього боку
Обліковий запис не можна закрити з програми. Його можна закрити максимум на 30 днів, що я робив багато разів, тому я й просив про його остаточне закриття.
Але коли мова зайшла про залежність, я знову грав.
Ось чому я вимагаю повернення моїх останніх витрачених депозитів, бо рахунок мав би бути закритий давно.
Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Teoteo89, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Teoteo89,
Мене звати Міхал, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановний пане Bit Casino RO ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Teoteo89,
Я звернувся до казино внутрішньо, поза межами цієї теми, і сподіваюся, що вони незабаром нададуть відповідь. Саме тому я встановлюю останній таймер. Ваше терпіння буде дуже доречним.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Teoteo89,
Перепрошую за пізню відповідь. Щойно я отримав відповідь від представника казино з проханням надати додаткові деталі щодо вашої справи. Думаю, що незабаром у мене будуть новини. Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Teoteo89,
Представник казино повідомив мене, що вони зв'язалися з вами електронною поштою. Чи можете ви це підтвердити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вони зв'язалися зі мною, але не хочуть нічого повертати, збрехавши, що обліковий запис можна закрити з застосунку.
У той час ви не могли закрити обліковий запис більше ніж на 30 днів, що я робив кілька разів.
Вони не хочуть повертати кошти
Якщо так, будь ласка, додайте мою оцінку про них
Це несправедливо, і вони не хочуть повертати гроші
Принаймні, люди повинні знати про це і не грати в цьому казино
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Teoteo89,
Щиро перепрошую за свою пізню відповідь. Чи правильно я розумію, що ви стверджуєте, що опція остаточного закриття облікового запису була недоступна для вас? Я запитав представника казино про це і чекаю на їхню відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Без проблем.
Так, саме так. У той час у моєму обліковому записі не було можливості закрити його назавжди або заблокувати себе?
Варіант був максимум на 1 місяць, що я робив кілька разів.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Teoteo89,
На жаль, я не зможу вам більше допомогти в цьому випадку. Представник казино, а також оператор онлайн-чату повідомили мене, що опція постійного самовиключення була доступна для вас в обліковому записі весь час. Цей факт також підтверджується моїм власним дослідженням. З огляду на це, боюся, що казино не здійснить вам жодного відшкодування.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
