Гравець з Болгарії зробив ставку на 1660 левів і виграв 150 євро, але казино відмовилося виплатити через розбіжності в імені гравця. Незважаючи на наші зусилля зібрати більше інформації від гравця, він не надав необхідних деталей для повного розслідування його справи. У результаті ми не змогли вирішити проблему і були змушені відхилити скаргу.
Mr Bit Casino BG - Виграш гравця відхилено через плутанину імені.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 150 лв
Mr Bit Casino BG
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Після того, як я поставив 1660 левів, вони відмовляються віддати мені мій виграш у 150 євро, псуючи моє ім’я. Мене просять назвати «Хреститель».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Deiv8504!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи ім’я, яке ви вказали в реєстраційній формі під час відкриття рахунку в казино, збігається з іменем у ваших документах, що посвідчують особу?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали для перевірки і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи затвердили якісь документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вибачте, але я не впевнений, що розумію. Ви і ваш брат маєте обидва рахунки в цьому казино? Хтось із ваших облікових записів підтверджено?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, яке може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса [email protected] . Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за пояснення. Згідно з Правилами та Умовами казино:
3.2.1. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів користуються однією сім’єю, IP-адресою та комп’ютерним пристроєм, Avento MT Limited має право утримувати будь-які виграші на відповідних рахунках, закривати зазначені рахунки та відшкодовувати депозити, за допомогою яких були отримані зазначені виграші.
Ви з братом входите в облікові записи казино за допомогою одного пристрою? Чи є ймовірність, що ви ділитеся IP-адресою?
Ви обоє проживаєте в одній родині?
Ви та ваш брат використовуєте один і той самий спосіб оплати для внесення коштів у казино?
Хтось із вас активував якісь бонуси під час гри в казино? Крім того, у які типи ігор ви грали (слоти, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Deiv8504,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ви не відповіли на мої запитання. Щоб допомогти вам надалі, надайте необхідну інформацію. Відмова від співпраці може призвести до відхилення вашої скарги.
Автоматичний переклад.
