Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиMotherland Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Motherland Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Не вирішено
Наш вердикт

Немає політики реагування

Блек-пойнти: 140

Сума: 606 USD₮

Motherland Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Узбекистану повідомив, що його обліковий запис було заблоковано 20 жовтня, а казино звинуватило його у порушенні правил та конфіскувало його депозит у розмірі 600 доларів. Він не отримав жодних пояснень щодо закриття чи конфіскації та шукав допомоги для повернення своїх коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для отримання роз’яснень, відповіді не було отримано. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано розглянути можливість звернення до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я почав грати в цьому казино кілька місяців тому. Все було добре. Я вносив депозит, грав і знімав кошти. Але 20 жовтня вони мене заблокували, звинуватили в порушенні правил і сказали, що конфіскують усі мої гроші. Мій останній депозит становив 600 доларів. Отже, вони конфіскували мої власні гроші. Вони досі не відповіли мені, яке саме правило я порушив. Я втомився від них і пишу вам, щоб ви могли розібратися з цим. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
  • Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
  • Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Грав у слоти та робив ставки на спорт.


Ні, вони не просили підтвердження; вони заблокували його одразу після того, як я здійснив виведення коштів.


Минулого разу я отримав бонус.


50% депозиту, але я його втратив.


Я вніс 600 доларів і зробив ставку на спорт. Я використав бонусні гроші на слоти та одразу ж їх програв.




Раніше проблем не було; я виводив гроші безпосередньо на криптовалюту 10-15 разів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я відправив. Перевірте!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ісломбек97

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Христина


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Ісломбек97,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв'яжуся з казино, щоб отримати більше інформації про це питання та дізнатися, як я можу допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Motherland долучитися до розмови.



Шановне казино Батьківщина,

Буду вдячний, якщо ви поділитеся інформацією щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії чи ігровий процес гравця були визнані порушенням умов та положень? Якщо є якісь додаткові фактори, що впливають на ситуацію та не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, не соромтеся повідомляти їх безпосередньо мені електронною поштою за адресою [email protected]

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ісломбек97,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою на адресу [email protected] Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» . Хоча CGA офіційно не розглядає суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони все ж можуть допомогти, тому варто спробувати.

Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.