Гравець з Вірменії висловив розчарування щодо затримок з виведенням коштів та блокування облікового запису в казино, стверджуючи, що їхні процеси були оманливими та сповненими ненадійності. Незважаючи на те, що він двічі пройшов перевірку, він все ще не міг вивести свої кошти та відчував себе знехтуваним службою підтримки клієнтів. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино для отримання роз'яснень щодо закриття облікового запису та конфіскації виграшів. Однак після кількох спроб зв'язатися з казино без успіху, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано розглянути подальші дії з Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао.
Motherland Casino - Гравець стикається з блокуванням облікового запису та затримками виведення коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 40
Сума: 40 $
Motherland Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Остерігайтеся цього казино та їхньої загальної групи казино-партнерів! Вони не виводять кошти, вони навмисно затримують виведення коштів і весь час пишуть, що висновок обробляється, хоча кнопка скасування все ще активна, не знаю, хто в це повірить, але точно не досвідчені гравці! Виведення коштів на сайті заявлено як миттєві, це неправда, це просто шаблон! Я хочу, щоб усі знали, що це казино належить відомій реп-співачці Іггі Азалії, тобто вона має якесь відношення до цього казино і її репутація аж ніяк не погана, і це безпосередньо стосується її! Це лише мої здогадки, але судячи з відгуків, всі казино цієї групи такі ж проблемні і мені здається, що все це належить їй. Я двічі проходив верифікацію, перший раз, коли чекав на виведення 6 годин, вони не змогли вивести 40 доларів у криптовалюті, я в шоці! Вдруге після моїх скарг у чаті, на мить я побачив, що оператор TiTi схвалив виведення після нашого чату, я зрадів, оновлюю сторінку і мене викидає з облікового запису з написом, потім написано, що ви заблоковані. Я насправді не отримав гроші, це фейкове схвалення, оператори тут вам нічим не допоможуть, їм зовсім байдуже до ваших проблем. Я категорично не рекомендую нікому пхати сюди свого носа, шкода, що мені вдалося зробити мало скріншотів, але є докази! Чесно кажучи, навіть найшахрайськіші проекти завжди все платили, я таке бачу вперше, немає меж вседозволеності, хто їм видає ліцензію на надання послуг та ігрову діяльність!? Вам зовсім не шкода простих людей!?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису в казино?
- Також, чи правильно я розумію, що у вас було очікуване виведення коштів? Коли саме ви його запитували?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
У мене немає доступу до облікового запису! Я не отримав(-ла) свої виведення, я не використав(-ла) жодних бонусів, я виграв(-ла) зі свого депозиту, я уточнив(-ла) у них щодо VPN, вони сказали, що немає проблем, я увімкнув(-ла) VPN, щоб завантажився онлайн-чат, без VPN чат не завантажувався, вони не відповіли поштою, я двічі проходив(-ла) верифікацію, все було добре, але вони навмисно не виводили кошти! Зрештою вони просто кажуть, що порушили правила сайту, що я міг(-ла) порушити, що вони навіть не повернули мій депозит!? Це не якийсь невідомий сайт, це казино належить світовому реп-виконавцю.. Вся їхня партнерська група казино проблемна, я не знайшов(-ла) жодного позитивних відгуків.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, gor1919,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Motherland долучитися до розмови.
Шановне казино Батьківщина,
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткову інформацію щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії чи ігровий процес гравця були визначені як порушення умов та положень? Якщо є якісь інші фактори, що впливають на ситуацію, про які не можна повідомити публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною електронною поштою за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний gor1919,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) електронною поштою на адресу [email protected] Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони все ж можуть допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
