Гравець з Японії намагався подати запит на виведення коштів, але це не вдалося, і його баланс не було повернуто. Він не зміг зв'язатися зі службою підтримки казино, незважаючи на те, що завершив процес KYC та не використав жодних бонусів. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино за допомогою, але не отримала відповіді та зазначила, що казино працює без дійсної ліцензії. Скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що негативний рейтинг може спонукати казино вирішити цю проблему в майбутньому.
Moon.bet Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 115
Сума: 123 $
Moon.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я спробував подати запит на виведення коштів з цього казино, але виведення не вдалося.
Крім того, мій баланс не повернули.
Я взагалі не можу зв'язатися зі службою підтримки казино.
Я не використав жодних бонусів на свій перший депозит, і перевірка KYC була завершена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Moon.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино з будь-якої проблеми?
- Ви зверталися до служби підтримки казино через [email protected] ?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими спробами зв'язку з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я зв'язався з ними два тижні тому, але відповіді не було.
Журналів чату також немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви поділитися зі мною останніми електронними листами, які ви адресували казино? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Без електронної пошти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, andandjonnyx,
Це знову Міхал. Я взяв на себе відповідальність за цю скаргу та розглянув її. Наразі в наших записах немає жодних встановлених контактів з казино Moon.bet. Тим не менш, я зв'яжуся з казино, щоб отримати додаткову інформацію про проблему та визначити, чи можу я допомогти через їхні стандартні канали підтримки.
Однак, зверніть увагу, що оскільки це казино вже внесено до нашого чорного списку, шанси на позитивне вирішення, на жаль, дуже низькі. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв'язатися з ними.
Я надам вам оновлену інформацію, щойно з'явиться більше інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
