Monro Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відкладено.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Monro. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановна Наталія,

Дякую за вашу відповідь. Я із задоволенням надам вам запитувану вами інформацію:

1. Ігри, в які я грав: Я в основному зосередився на [вкажіть: слоти / казино з живими дилерами / інше].

2. Верифікація: Я виконав усі необхідні процедури верифікації, перш ніж втратити доступ до свого облікового запису.

3. Бонуси: Мої виграші були накопичені [з активним бонусом / без нього].

Станом на цей час моє виведення 1000 євро отримано, але виведення 10 000 доларів США все ще очікує на розгляд, і мій рахунок залишається заблокованим.

Я також хочу зазначити, що в мене є повні докази мого спілкування з казино, включаючи записи чатів та електронні листи з моїм VIP-менеджером, які я можу переслати, якщо потрібно, для підтвердження моєї справи.

Буду дуже вдячний за вашу допомогу у якнайшвидшому вивільненні цих коштів.

Щиро дякую за ваш час та допомогу.

З найкращими побажаннями,

Бахтяр

Шановний гравцю, будь ласка, точно вкажіть, в які типи/жанри ігор ви грали, або чи робили ви ставки на спорт.

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Шановна Наталія,

Мій виграш був отриманий з кешбек-бонуса, який я повністю відіграв відповідно до заявлених умов казино. Після завершення відіграшу бонус було очищено, а баланс конвертовано у кошти, які можна вивести.

Мій обліковий запис вже повністю перевірено, і за нормальних обставин не повинно бути жодних проблем із моїм виграшем. Однак, незважаючи на виконання всіх вимог та виведення коштів, казино все ще затримує мої гроші без надання поважної причини.

Дякую за вашу допомогу у вирішенні цього питання.

З найкращими побажаннями,

Валі19

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Привіт, Наталія,

Я надіслав усі запитувані документи та повідомлення з казино на вашу електронну адресу ( [email protected] ). Будь ласка, підтвердіть, як тільки отримаєте їх.

Дякую за вашу підтримку.

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Wali19 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно переглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино Monro долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому обліковий запис цього гравця було заблоковано? Я також був би вдячний, якби казино могло надати нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Вітаємо шановних гравців та представників Casino Guru! Обліковий запис гравця було заблоковано відповідно до пункту 8.7 наших умов:

Компанія має право заблокувати ваш обліковий запис, скасувати платежі та повернути всі виграші, якщо буде виявлено, що кошти на рахунок були зараховані шахрайським шляхом, включаючи використання викрадених кредитних карток та/або інші незаконні дії (включаючи повернення коштів або скасування платежів) з метою обміну між платіжними системами. Компанія залишає за собою право повідомляти органи влади (включаючи агентства кредитної інформації) про шахрайські платежі або іншу незаконну діяльність. Ми також залишаємо за собою право укладати договори з колекторськими агентствами для повернення коштів. Компанія не несе відповідальності за несанкціоноване використання кредитних карток, незалежно від того, чи було повідомлено про крадіжку картки.

Докази було надіслано до [email protected] .

З найкращими побажаннями,

Казино Монро

Я хотів би подякувати казино Monro за надіслані мені докази щодо цієї справи.

Шановний Wali19 , згідно з наданими доказами, ваш обліковий запис було позначено системою за кілька послідовних шахрайських депозитів, здійснених через обліковий запис казино 13 вересня 2025 року. Відповідно до пункту 8.7, згаданого представником казино у вищезгаданому дописі, ваш обліковий запис було закрито, а будь-який баланс конфісковано відповідно до Умов та положень, з якими ви погодилися під час реєстрації облікового запису.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, і шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги в цьому випадку.