Monro заблокував обліковий запис гравця з Німеччини після того, як він запросив документи, що підтверджують походження його виведених коштів. Оскільки він не зміг надати докази, його обліковий запис Skrill також було заблоковано, і він вимагав повернення всіх своїх депозитів через закриття рахунку без причини. Скаргу було відхилено командою зі скарг, оскільки казино мало право закривати рахунки в будь-який час з будь-якої причини, і на рахунку не було утримано жодного залишку, що підлягав виведенню. Було зроблено висновок, що гравець не має права на отримання будь-яких коштів, і скаргу було закрито без подальших дій.
Monro Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 5 000 €
Monro Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я довгий час був клієнтом Monro. Після незліченних депозитів та зняття коштів, Skrill запросив у мене документи, що підтверджують походження знятих коштів. Я звернувся до Monro, щоб запросити цю інформацію. Після цього запиту мій обліковий запис було заблоковано. Оскільки я не зміг надати доказів, мій обліковий запис Skrill також було заблоковано. Я мав високий рівень активності в Monro, обмінявши там кілька тисяч євро. Оскільки мій рахунок було закрито без причини, я хочу повернути всі мої депозити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Monro.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Чи був на вашому ігровому рахунку якийсь залишок коштів для виведення, коли його було заблоковано?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Рахунок було відкрито 11 квітня 2024 року. 7 березня 2025 року я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки я не можу увійти. На рахунку не було балансу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я надіслав скріншоти з останнього чату на її електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за пояснення.
Ми вважаємо, що казино може закрити ваш обліковий запис у будь-який час з будь-якої причини. Якщо на рахунку немає коштів, які можна вивести, ми не будемо втручатися. Виходячи з наданої вами інформації, ми не вважаємо, що ви маєте право на отримання коштів, які були занижені внаслідок азартних ігор у казино.
З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
Автоматичний переклад.
