Monixbet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Я зробив 3 виведення коштів

2 від 18-07-2025

та 1 о 20-07-2025

Писав їм електронні листи та спілкувався з ними майже щодня після 5 днів.

І вони все ще кажуть, що мені треба чекати.

Вони не прозорі.

І це займає надто багато часу.

Інгрід

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, дякую,

Мій рахунок схвалено, три виведення коштів також схвалено.

Це лише чекання, воно надійде на мій банківський рахунок.

Виведення коштів вже оброблено, але не на моєму банківському рахунку.

Вся інформація правильна.

Я зробив більше виведень коштів у казино monixbet, вони кажуть, що це займає 5 робочих днів.

\здебільшого це буває, один раз також зайняло 9 днів.

На даний момент ми знаходимося на 12 днях очікування після правильного виведення коштів.

З повагою, Інгрід

Досі немає платежів, і знаєте що? Вони кажуть, що проблема в їхній платіжній системі, але інший мій друг зняв гроші 6 днів тому, і в нього вже є гроші.

Тож те, що вони кажуть, — брехня!

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Привіт,

Дякую за допомогу.

Ще нічого не сталося.

Все ще нічого.

І все ще кажуть..

Тобі доведеться почекати, не хвилюйся..

Але так, я хвилююся.

Це справді занадто довго.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи повідомили вони вам, чому відбувається ця затримка і як довго вона може тривати?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи повідомили вони вам, чому відбувається ця затримка і як довго вона може тривати?

Кажуть, скоро, і ми переслали.

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Так, я зробив

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Без бонусу

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу або опублікуйте тут скріншоти.

Це багато, тому я надсилаю тобі, дякую.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Сподіваюся, дякую.

Інгрід

Досі нічого

Шановний гравцю, чи не могли б ви підтвердити, чи ваші виведення коштів все ще відображаються як очікують на вашому рахунку в казино, чи ви вже отримали якісь платежі? Також, чи плануєте ви робити подальші виведення коштів?

Доброго ранку,

2 виведення коштів досі не здійснено та все ще обробляються. У п'ятницю отримав 1 виведення з 1000.

З рештою я грався, це те, на що вони сподівалися, і це сталося.

Тож все ще чекаю на 1 зняття коштів 18-го та одне 20-го.

Це було зроблено компанією ardens sz ltd

З повагою

Доброго дня,

Одне виведення коштів все ще оброблено, але ще не отримано.

Це перше виведення коштів з трьох, які я зробив.

Інгрід

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую.

Привіт,

Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.

Шановне казино Monixbet,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Ромі

Оновлення,

Перше зняття того, чого в мене ще немає (з 18 липня), вони тепер повністю зняли його 15 серпня!

Але я цього не отримав! Звичайне завершення - це того ж дня, коли я маю це на своєму банківському рахунку.

Ви бачили всі інші скріншоти, які я зробив.

Шановні всі,

Перш за все, від імені казино Monixbet, я хотів би вибачитися за затримку з виведенням коштів.

Я підтверджую, що всі виведення коштів клієнтами було повністю оброблено. Щодо запланованого виведення коштів, про яке згадала ingridje, воно було здійснено 30 липня, але позначено як завершене в профілі казино лише 15 серпня. Я розумію, що це могло спричинити певну плутанину, і прошу гравця перевірити свої вхідні транзакції наприкінці липня та підтвердити або спростувати отримання.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Представник казино Monixbet

Я вже минулого тижня знову скаржився на Monix Bet,

Вони хотіли доказів, тобто, скажімо, я отримав два з трьох, я надсилаю їм докази разом з виписками з мого банківського рахунку. 1-20 серпня. Дякую, вони все ще кажуть, що на нашому сайті все зроблено.

Отже, я надсилаю банківську виписку з 20 липня по 22 серпня... все ще лише два платежі.

Як то кажуть, як тут. Вони повні,

Але насправді я отримав два вилучення, а не три, вони мені здаються такими, що мені доводиться шукати знову і знову.

Вибачте, але ви думаєте, що люди знають, чи отримали вони 2 x 1000 євро, чи 3 x 1000?

Інгрід

Шановне казино Monixbet,

Чи не могли б ви ще раз розглянути цю ситуацію, будь ласка?

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Ромі

Шановний Ромі ,

Додаткову інформацію щодо цієї скарги було надіслано на вашу електронну адресу.

Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо вам потрібна додаткова допомога з нашого боку.

З повагою,

Представник казино Monixbet

Дякуємо казино Monixbet за надання всіх необхідних документів.

Шановний користувачу,

Після перегляду всіх документів, наданих казино, ми дійшли висновку, що тепер у нас достатньо доказів того, що казино дійсно здійснило вам платіж.

На жаль, оскільки ви не змогли надати справжні документи, які б підтверджували, що ви не отримали платіж, а ті, що ви надали, справді виглядають підробленими, ми змушені відхилити цю скаргу.

Будь ласка, знайте, що ми не підтримуємо таку поведінку і точно не допоможемо гравцям, якщо вони будуть так поводитися.

Якщо ви бажаєте отримати нашу допомогу в майбутньому з цим або будь-яким іншим онлайн-казино, будь ласка, переконайтеся, що ви дієте чесно.

Дякуємо, що скористалися нашими послугами.

З повагою,

Ромі