Гравець з Норвегії виграв 2000 доларів, але зіткнувся з постійними проблемами з виведенням своїх коштів. Після початкового зняття 500 доларів він зіткнувся з помилками платіжного процесора та не отримав відповіді від менеджера чи служби підтримки більше тижня. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, не використовував бонус і мав 500 доларів, які очікують виведення, протягом 10 днів. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено, а командою зі скарг було закрито процес вирішення.
MoneyDream Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 $
MoneyDream Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я вніс 300 доларів, збільшивши їх до 2000 доларів. Очевидно, це нове казино, тому менеджер зв'язався зі мною в Discord (додаю скріншоти), щоб повідомити, що наразі можна вивести лише 500 доларів на день. Мені вдалося вивести 500 доларів першого дня, але потім менеджер сказав мені, що на сайті є помилка платіжного процесора і потрібно це змінити. Кошти будуть виведені через кілька хвилин, це затримка до дня, потім ще тиждень. Зараз минуло 7 днів, менеджер більше мені не відповідає, служба підтримки також, і я прочитав на різних сайтах з відгуками, що клієнти мають проблеми з виведенням коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви уточнити, який у вас поточний баланс для виведення в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Томасе; дякую за швидку відповідь. Сподіваюся, тобі подобається святкування кінця року. Ось мої відповіді:
Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому? Тільки один, 500 доларів з 2000 доларів, які я виграв, зміг вивести в перший день, потім мені сказали, що я можу виводити по 500 доларів щодня, але потім вони поставили другий висновок у стан очікування, і менеджер зв'язався зі мною безпосередньо в Discord, щоб сказати, що сталася помилка процесора, і кошти будуть роздані протягом кількох хвилин, потім через день, а тепер 10 пенсів, і з того часу він мене не бачив.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
KYC підтвердив перший день
Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу? НІ
Чи не могли б ви уточнити, який у вас поточний баланс для виведення в казино? Я не міг встояти перед бажанням пограти більше, тому в мене залишилося 500 доларів на балансі, які очікують на виведення з 10 днів.
Ім'я менеджера в Discord — Рубен, @dr.rubenou#3778, до вашої інформації.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте мене
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Дякую за детальне пояснення.
- Чи обробило казино решту виплати з моменту вашої останньої публікації?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Anoupou!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
