Гравцеві з Німеччини скасували його запит на виведення 500 євро та видалили весь баланс його рахунку в MoanaCasino, де його звинуватили в порушенні Умов та положень шляхом використання VPN та подання підроблених документів, що він заперечив. Він наголосив, що його виграші були отримані в результаті законної гри, і звернувся за допомогою до AskGamblers. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що, хоча KYC гравця було підтверджено, їм бракувало досвіду для оцінки суперечок, пов'язаних зі спортивними ставками, що призвело до закриття скарги без вирішення.
Moana Casino - Виграші гравця несправедливо конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 581 €
Moana Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я запросив виведення 500 євро, і мій загальний виграш склав 1580,88 євро з MoanaCasino після гри на реальні гроші. Виведення коштів було скасовано, а весь баланс мого рахунку видалено. Казино заявило, що я порушив їхні Умови та положення, нібито використовуючи VPN або надавши підроблені документи.
Ці звинувачення абсолютно хибні. Я не користувався VPN і надав справжні документи. Мої виграші були отримані в результаті гри на реальні гроші після того, як бонус вже був конвертований. Я продовжував грати тижнями, не роблячи нових депозитів.
MoanaCasino не надало жодних доказів своїх заяв і відмовилося переглядати розгляд. Я вважаю це невиправданою конфіскацією коштів і прошу Casino Guru допомогти вирішити це питання.
Дякую за вашу підтримку.
Леонард С.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви пройшли повну перевірку KYC до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я успішно завершив процес KYC. У мене є підтвердження цього, оскільки мені його підтвердили електронною поштою. Я робив лише ставки на спорт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо ваш профіль був повністю перевірений, ваш баланс конфісковано, і ви робили ставки лише на спортивні ставки, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі спортивними ставками.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
