Moana Casino - Виграші гравця конфісковані.

Після того, як я підтвердив свій обліковий запис та завершив перевірку свого клієнта (KYC), 30 липня 2025 року я запросив виведення коштів у розмірі 3 745,59 норвезьких крон. Наступного дня я отримав електронного листа від служби підтримки, в якому повідомлялося, що виведення коштів скасовано, а з мого балансу вилучено 2 249,64 норвезьких крон, з таким поясненням:

12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо:

(i) ми ідентифікуємо, що ви будь-яким чином приховували, втручалися або вживали заходів для приховування чи втручання в роботу IP-адреси будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»).

(ii) нам стає відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди

(iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи осіб

(iiii) ви берете участь у будь-якій шахрайській, змовницькій, підтасовувальній або іншій незаконній діяльності, пов’язаній з вашою участю або участю третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для вашої участі в будь-якій з послуг, що надаються Компанією.

Насамкінець, зверніть увагу, що сума вашого останнього депозиту залишається на вашому рахунку.

Твердження про те, що я порушив це положення, не є обґрунтованим і не має жодної реальної основи. На мою думку, вони позбавляють мене мого виграшу без будь-яких договірних підстав. Сподіваюся, ви зможете допомогти мені в цьому питанні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання на нього.

Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Чи були ваші документи, що посвідчують особу, схвалені під час KYC, чи ваш обліковий запис був заблокований до того, як казино підтвердило успішне проходження верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Дякую за вашу відповідь.

Я не скористався жодними бонусами. Я зробив один депозит (1496,47 норвезьких крон) 17 травня, не скориставшись бонусною пропозицією.

Я не використовував VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес.

Я здебільшого робив ставки на спорт, але 5 червня грав у кілька слотів.

Мої документи, що посвідчують особу, були схвалені під час KYC, і я отримав підтвердження успішного проходження верифікації. Після цього я спробував зняти кошти, але їх було скасовано, перш ніж вони забрали мій виграш.

З найкращими побажаннями

Крістіан

Чи не могли б ви повідомити мені, чи більшість ваших виграшів були отримані від ставок? Чи були у вас також виграші в ігрових автоматах, чи вони були виключно від ставок?

Депозит: 1496,47 норвезьких крон (17 травня)

Баланс перед грою в слоти: 5407,70 норвезьких крон (6 червня, 10:50)

Баланс після гри в слоти: 4 996,70 норвезьких крон (6 червня, 14:30)

• Найбільший виграш 304,50 норвезьких крон

Кінцевий баланс: 3 745,59 норвезьких крон

Прибуток від спортивних ставок та збиток у розмірі 411,00 норвезьких крон на ігрових автоматах.

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Зверніть увагу, що якщо питання стосуватиметься виключно спортивних ставок, ми з жалем повідомляємо, що не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.

Привіт,

Дякую stoback7 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Moana допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний stoback7,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино Moana, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро