Гравець з Японії зареєструвався, зробив депозит, але пізніше дізнався, що не може грати або виводити гроші з Японії. Незважаючи на надсилання електронних листів у службу підтримки щодо повернення коштів, їхні запити були проігноровані. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до відділу ліцензування Curaçao Interactive Licensing для подальшої допомоги.
Milyar Casino - Казино ігнорує запит гравця на відшкодування.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: 30 €
Milyar Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зареєструвався та зробив депозит у цьому казино, але виявив, що я не можу грати з Японії.
Я намагався зняти гроші з Японії, але не міг. (Ви повинні вибрати свою країну, Японія не є варіантом).
Тож я надіслав електронний лист безпосередньо до служби підтримки з проханням повернути кошти, але вони мене ігнорують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Міляр.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи зверталися ви до служби підтримки казино електронною поштою чи в чаті?
- Не могли б ви поділитися знімками екрана чи електронними листами своїх спроб подати запит на відшкодування та будь-якою відповіддю, яку ви отримали?
- Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт andandjonnyx,
Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Запрошуємо казино Міляр приєднатися до розмови.
Шановне казино Міляр!
Оскільки гравець проживає в Японії та виявив, що він не може грати або знімати гроші звідти, не могли б ви вручну відшкодувати його депозит?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( [email protected] або [email protected] ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
