Memocasino - Обліковий запис гравця призупинено.

Я виграв понад 100 фунтів стерлінгів на слотах. Я пішов зняти, але там було сказано, що це бонусні гроші. Тож я скасував бонус, і мої гроші впали до 64 фунтів стерлінгів реальною готівкою. Тож я пішов зняти це, але не зміг, оскільки мінімальна сума для зняття становила 100 фунтів стерлінгів, тож я повернувся до слотів, у яких я отримав до 1400 фунтів стерлінгів. Кілька обертань після того, як я досяг 1400 фунтів стерлінгів, я сказав «Вітаю», і чомусь повернув мої гроші до 104 фунтів стерлінгів. Тож зайшов у чат і поскаржився на те, що сталося. У чаті вони призупинили мій обліковий запис і не хотіли платити. Я грав на реальні гроші. Я хочу, щоб це було вирішено

Шановний carlmurray694,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, дайте відповідь на такі запитання:

• Який конкретний бонус ви скасували, і чи були з ним пов’язані якісь умови?
• У вас є скріншоти чи документи з вашого чату зі службою підтримки?
• Яку причину, якщо така була, вказала служба підтримки клієнтів, коли призупинила ваш обліковий запис?
• Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор у форматі Excel з моменту, коли ви активували бонус, виграли, а потім скасували бонус і продовжили вигравати £1400 справжніх грошей. Отримавши його, будь ласка, надішліть його мені за адресою [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.

Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.

Я скасував бонусні гроші, тому що пішов зняти вперше і сказав, що не можу зняти бонусні кошти. Тож я скасував його, і мої гроші впали до 64 фунтів стерлінгів реальною готівкою з понад 100 фунтів стерлінгів. У мене немає знімка екрана чату, тому що це було рік тому. Я гнався за цим протягом року. Вони не повідомили мені причини закриття рахунку.

Iv надіслав їм електронною поштою всю історію ігор. А якщо не надішлють.

Я надіслав їм повідомлення, вони сказали, що надіслали вам копію. Я просив їх надіслати мені, але відповіді немає

Я просив Memo Casino надіслати мені всю історію ігор, вони сказали, що надіслали її вам раніше. Я попросив їх надіслати це мені безпосередньо, тому що я хочу це пройти. Схоже, мені його не надсилають, тож надішліть мені, будь ласка

Я прошу всю історію гри. Вони сказали мені просто увійти до свого облікового запису, добре знаючи, що його призупинили. Вони просто намагаються відстрочити надання мені

Вони не надсилають мені історію ігор

Перепрошую, carlmurray694, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минув більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «невирішеною справою», і наша політика забороняє нам розглядати питання, які виникли понад шість місяців тому. Збір доказів та побудова часових рамок будуть надзвичайно складними, якщо не неможливими.

З вищезазначеної причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями

Вероніка