Гравець з Чеської Республіки подав скаргу на Mellstroy.game за порушення правил відповідальної гри, зазначивши, що його обліковий запис було неналежним чином повторно активовано, незважаючи на його прохання про постійне самовиключення через ігрову залежність. Він зазнав значних фінансових збитків у розмірі приблизно 15 000 євро та вимагав розслідування дій казино, відшкодування своїх збитків та підтвердження постійного закриття облікового запису. Скаргу було закрито командою з розгляду скарг через неповнолітність гравця, що обмежувало їхню можливість подальшої допомоги, а обліковий запис гравця в Casino.guru було заблоковано відповідно до вимог законодавства.
Mellstroy Casino - Обліковий запис гравця було повторно активовано проти самовиключення.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 500 000 Kč
Mellstroy Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Скарга на Mellstroy.game – Порушення правил відповідальної гри та самовиключення
Я подаю цю скаргу на Mellstroy.game через серйозні порушення правил відповідальної гри.
У мене ігрова залежність, і я неодноразово чітко повідомляв казино про свій стан. Я чітко просив про постійне самовиключення / постійне закриття облікового запису без права повторної активації.
Незважаючи на це:
Мій обліковий запис було заблоковано, а потім неодноразово відновлено після моїх запитів.
Казино продовжувало приймати депозити, переважно через USDT (криптовалюта).
Ці реактивації сталися після того, як я вже заявив про свою ігрову залежність.
В результаті я зазнав значних фінансових збитків у розмірі приблизно 15 000 євро або більше.
Казино стверджує, що всі повторні активації були здійснені «за моїм особистим проханням», проте:
Вразливому гравцеві із заявленою ігровою залежністю не повинно бути дозволено повторно активувати обліковий запис.
Це явне невиконання обов'язку щодо обачності та порушення зобов'язань щодо відповідальної гри.
Наразі мій обліковий запис заблоковано, але лише після того, як мені вже було завдано серйозної фінансової шкоди.
Я прошу:
Формальне розслідування порушень правил відповідальної гри в казино.
Визнання того, що казино не змогло належним чином застосувати постійне самовиключення.
Відшкодування збитків, понесених після моїх запитів на самовиключення.
Письмове підтвердження того, що мій обліковий запис остаточно закрито без можливості повторної активації.
Я можу надати:
Скріншоти листування зі службою підтримки казино та VIP-менеджерами.
Доказ запитів на самовиключення.
Записи транзакцій USDT (TXID).
Журнали чату, що підтверджують повторну активацію після мого розкриття залежності.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Vasyl1998, щиро дякую за вашу скаргу. Мені щиро шкода, що ви мали негативний досвід з казино Mellstroy. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису?
- Чи не могли б ви повідомити про часові рамки подій? Коли саме ви запитували самовиключення, і скільки часу знадобилося казино, щоб відповісти?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Шановний Аттіла,
дякую за відповідь та за готовність розібратися в моїй ситуації. Нижче надаю відповіді на ваші запитання.
Доступ до облікового запису
Наразі я не маю доступу до свого облікового запису в казино Mellstroy. За останньою інформацією від служби підтримки казино, акаунт було повністю заблоковано без можливості відновлення.
Часові рамки та самовиключення
Я неодноразово звертався до казино з проханням про permanent self-exclusion, чітко вказуючи на проблеми з ігровою залежністю.
Попри це, мій акаунт кілька разів розблоковувався казино, і мені знову надавали доступ до гри та можливість вносити депозити.
Відповіді від казино зазвичай надходили із затримкою, а замість негайного застосування самовиключення відбувалося повторне відкриття доступу.
Я можу надати листування з підтримкою та VIP-менеджерами, де вони підтверджують факти розблокування.
KYC-перевірка
Я не проходив повну KYC-перевірку в цьому казино.
Незважаючи на це, казино приймало депозити (у тому числі в криптовалюті) та дозволяло мені грати, навіть після моїх заяв про залежність і запитів на самовиключення.
Вважаю, що дії казино є серйозним порушенням принципів Responsible Gambling, і саме тому прошу вашої допомоги у справедливому вирішенні цієї скарги.
Готовий надати будь-які додаткові докази (скріншоти, листування, дати, транзакції), якщо це буде необхідно.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Аттіло,
Дякую за вашу відповідь та бажання зрозуміти мою ситуацію. Нижче наведено відповіді на ваші запитання.
Доступ до облікового запису
Наразі я не маю доступу до свого облікового запису в казино Mellstroy. Згідно з останньою інформацією служби підтримки казино, обліковий запис повністю заблоковано без можливості відновлення.
Часові рамки та самовиключення
Я неодноразово звертався до казино з проханням про постійне самовиключення, що чітко вказувало на проблеми з ігровою залежністю.
Незважаючи на це, казино кілька разів розблоковувало мій обліковий запис, і мені знову надавали доступ до гри та можливість вносити депозити.
Відповіді від казино зазвичай надходили із затримкою, і замість негайного застосування самовиключення, доступ знову відкривався.
Можу забезпечити листування зі службою підтримки та VIP-менеджерами, де вони підтвердять факти розблокування.
Перевірка KYC
Я не проходив повну перевірку KYC у цьому казино.
Незважаючи на це, казино приймало депозити (в тому числі в криптовалюті) та дозволяло мені грати, навіть після моїх заяв про залежність та прохань про самовиключення.
Я вважаю, що дії казино є серйозним порушенням принципів відповідальної гри, тому я прошу вашої допомоги у справедливому вирішенні цієї скарги.
Я готовий надати будь-які додаткові докази (скріншоти, листування, дати, транзакції), якщо це необхідно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
З жалем повідомляємо, що ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні, оскільки наші послуги обмежені особами, які досягли повноліття. Оскільки азартні ігри є незаконними для неповнолітніх, ми повинні серйозно поставитися до цього питання.
В результаті, ваш обліковий запис Casino.guru буде заблоковано відповідно до наших правил та чинних законодавчих вимог.
Автоматичний переклад.
