Mega Riches Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Я зареєструвався в цьому казино та зробив трохи депозиту, я не знав, що воно було пов’язано з іншими відеослотами казино, які я раніше сам виключив із використання іншої адреси електронної пошти, яку я маю, я надіслав електронний лист mega riches і сказав їм це та попросив закрити мій рахунок і повернути мій депозит, вони сказали, що моя скарга була зареєстрована, але мій обліковий запис все ще відкритий, і я все ще можу робити депозити та витрачати

Шановний саган,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви вказати причину вашого самовідсторонення? Будь ласка, перешліть мені запит на самовиключення [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
• Чи всі інші особисті дані, які ви надали під час реєстрації, були такими ж, як ті, які ви надали під час реєстрації в Videoslots Casino?
• Коли ви вперше звернулися до казино Mega Riches щодо цього питання?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Христина

Дякую, що розглянули мою скаргу, так, усі мої особисті дані ті самі, які я використовував для реєстрації в обох казино, я виключив їх через великі витрати. Я надіслав вам усі електронні листи, які надіслав мегабагатствам.

Зараз вони закрили мій обліковий запис після останнього електронного листа, який я надіслав їм учора ввечері. Перевіривши історію, я фактично зробив 884 фунти стерлінгів у вигляді депозитів за вирахуванням 150 фунтів стерлінгів, тому сума моєї оскарження має становити 734 фунти стерлінгів.

Дуже дякую за вашу відповідь, Саган. Не могли б ви переслати запит на самовиключення, який ви надіслали до Video Slots Casino [email protected] ? Заздалегідь дякую.

Я відповів вам електронним листом.

Привіт, ви отримали відповідь від казино mega riches.

Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомляли ви будь-якому з цих казино, що страждаєте від залежності від азартних ігор? Чи повідомляло вам Video Slots Casino, що самовиключення було дійсним у всіх пов’язаних казино?

Привіт Христина

так, я порадив їм, вони сказали, що мене виключать із усіх відеослотів, пов’язаних з казино, але це було кілька років тому, і я більше не маю чату/електронної пошти

Мені дуже шкода, але без вагомих доказів, що підтверджують обидва мої попередні запитання, ми не можемо надати подальшу допомогу. На жаль, без цього доказу ми не можемо продовжити подальше розслідування та протистояти казино. Оскільки ви не надали запит і ваш обліковий запис закрито, ми не можемо розглядати цей випадок як невдале самовиключення. Я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Я також рекомендував би вам зв’язатися з IBAS (ADR) або органом ліцензування, оскільки вони мають більше можливостей та інструментів для розслідування подібних скарг і надання додаткових порад чи допомоги.

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.