MaxMillions Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.

Привіт,

Мені цікаво, чи можете ви допомогти мені з казино maxmillions, ліцензованим у Великій Британії сайтом.

Я відкрив рахунок у maxmillions у грудні 2024 року, я повністю перевірений клієнт, отримав кілька виведень коштів без проблем. 28 квітня я вносив депозити кілька разів, останній депозит був о 18:30, а о 22:00 я хотів вивести свій виграш – 2418,00 фунтів стерлінгів. Коли я натиснув кнопку виведення, з'явилося повідомлення: «Наразі ми не можемо обробити цей запит на виведення, оскільки нам МОЖЛИВО потрібно буде провести деякі додаткові перевірки вашого облікового запису. Будь ласка, зверніться до служби підтримки, яка зможе допомогти вам із запитом на виведення». Я подивився, як зв'язатися з сайтом, але живий чат був недоступний, оскільки він доступний лише з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00, тому я надіслав електронного листа, в якому говорилося, що мені потрібно звернутися до служби підтримки. Мій запит на виведення не був оброблений, мій запит на виведення не вдалося обробити. Я зміг продовжити гру, але це був лише мій запит на виведення, який був заблокований. Зрештою, я продовжив гру, мій баланс залишився на рівні 201,00 фунтів стерлінгів. Наступного ранку я зайшов на сайт, щоб зв'язатися з онлайн-чатом, але онлайн-чату не існує, він лише надсилає ще один лист до служби підтримки. Я надіслав ще один лист із запитанням, що відбувається. О 22:00 того ж вечора я все ще не отримав відповіді, тому вирішив спробувати зняти решту 201 фунтів стерлінгів. Це було оброблено без проблем. Я не отримував жодного повідомлення від сайту про те, чому мені не вдалося зняти кошти, і жодного повідомлення про те, що потрібна додаткова інформація/ідентифікація. Я написав електронний лист зі скаргою до служби підтримки, в якому пояснив свою ситуацію та той факт, що мій висновок не був поставлений на очікування для захисту мого виграшу, і попросив повернути різницю між сумою заблокованого виведення та сумою, що була оброблена, оскільки я не отримував жодного повідомлення про те, чому мені не вдалося зняти кошти, але гру було дозволено продовжити. 30-го числа я отримав електронного листа у відповідь на один з моїх листів, у якому йшлося про те, що «ми бачимо, що ви отримали свій запит на виведення коштів після того, як зв’язалися з нами». Я отримав ще один лист, у якому йшлося про те, що «Відповідно до наших регуляторних зобов’язань, усі виведення коштів підлягають стандартним перевіркам боротьби з відмиванням грошей (AML) та безпечнішої азартної гри. Ці протоколи застосовуються як до нових, так і до існуючих гравців, щоб забезпечити цілісність нашої платформи та захист наших гравців».

«На жаль, це означає, що ми не можемо перевести кошти в статус очікування виведення, доки не буде завершено верифікацію». Я відповів, що мій обліковий запис вже повністю перевірено, і якщо це «регуляторні зобов’язання», то мій обліковий запис мав бути обмежений, щоб запобігти ігровим процесам, а не лише виведенню коштів, а також тому, що зі мною не зв’язалися, щоб повідомити про обмеження мого облікового запису або про причини його обмеження, або щоб не отримати від мене додаткової інформації.

З 30 квітня я надіслав кілька електронних листів з проханням пояснити, чому мені заборонили подати запит на виведення коштів, але ігровий процес був дозволений, і чому зі мною не було жодного зв'язку з проханням надати додаткову інформацію чи ідентифікацію. Мені вдалося вивести набагато меншу суму менш ніж через 24 години після того, як я хотів вивести 2418 фунтів стерлінгів, але мені це заборонили. Я попросив надіслати мені умови виведення та вказати, де зазначено, що виведення коштів можна запобігти, але ігровий процес дозволено продовжувати. Мені надіслали умови. Ніде не зазначено, що це може/станеться. Я також неодноразово просив про повернення коштів. Зв'язок зі службою підтримки жахливий, вони відповідають на електронні листи раз на 1-2 дні, я відповідаю, мені доводиться чекати ще 1-2 дні на відповідь. В одному з моїх листів я попросив про оновлення, я отримав відповідь, що можу подати скаргу на електронний лист зі скаргами, я це зробив і наступного дня отримав відповідь, у якій говорилося, що мою скаргу зареєстровано, і я отримаю відповідь протягом 8 тижнів. Жодної розмови електронною поштою, жодних пояснень, чому мені не дозволили вивести кошти, жодних пояснень, чому зі мною не зв'язалися, щоб повідомити про обмеження, і жодних пояснень, чому зі мною не зв'язалися, щоб попросити додаткову інформацію/ідентифікацію. Просто той факт, що я отримаю відповідь протягом 8 тижнів. Це я вважаю також неприйнятним. Казино Max Millions, здається, зовсім не зацікавлене в тому, що вони, схоже, порушили власні умови та положення, а також правила, встановлені комісією з азартних ігор, зокрема правила щодо соціальної відповідальності, умов ліцензування, відсутності прозорості та безпечнішої азартної гри.

Я надіслав електронного листа зі скаргами/підтримкою, щоб повідомити, що хочу отримати повернення моїх чистих депозитів через порушення правил, оскільки я маю набагато більше знань, ніж 28 квітня, щодо правил, яких має дотримуватися сайт, та правил, яких сайт не дотримувався.

Мені цікаво, чи можете ви якось допомогти, щоб пришвидшити вирішення цієї проблеми. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте мене.

Шановний smithy1979ls,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Багато казино проводять перевірку ігрового процесу перед обробкою більших виведень, що, схоже, має місце і в цьому випадку, оскільки менший платіж було успішно оброблено. На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, боюся, що ми мало що можемо для вас зробити з нашої точки зору. Гравець є єдиним, хто несе відповідальність за свій обліковий запис, активний баланс та всі зроблені ставки. Я розумію, що цього ніколи б не сталося, якби ви могли вивести кошти з першої спроби, але на даний момент ми не можемо просити казино повернути ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

Заздалегідь дякую за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт,

Не заважайте, дякую, що знайшли час відповісти.

З повагою,

Дякуємо за вашу відповідь та розуміння, smithy1979ls. З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.