Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиMateSlots Casino - Обліковий запис гравця закрито.

MateSlots Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Закрито
Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

Сума: 1 000 €

MateSlots Casino
Індекс безпеки:Нове казино

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Росії створив обліковий запис, вніс 55 євро та успішно відіграв бонус, але пізніше виявив, що його обліковий запис було заблоковано без отримання виведених коштів. Він надав усі необхідні документи KYC, але не зміг спілкуватися через живий чат через обмеження та не отримував відповідей електронною поштою. Ми запросили додаткову інформацію та листування для розслідування проблеми, але не отримали відповіді від гравця. Відповідно, скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, я створив обліковий запис у цьому казино. Вніс близько 55 євро та отримав бонус на перший депозит. Потім успішно відіграв необхідну бонусну ставку та зробив запит на виведення коштів. Вони попросили багато KYC-документів, і я завантажив усе, що вони запитували. А потім я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, і я не отримав жодних виведених коштів. Я не можу спілкуватися з ними через онлайн-чат, оскільки з російської IP-адреси значок онлайн-чату не можна натиснути (через усі обмеження Інтернету в Росії). Вони не відповідають на мої електронні листи. Будь ласка, запросіть представника казино. Запрошуючи їх та чекаючи на них, я відповім на ваші додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?

  • Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
  • Які саме документи KYC вимагало від вас казино? Чи схвалило казино якісь із ваших документів?
  • Коли саме ви створили свій обліковий запис у казино, і коли його було закрито?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Знову привіт

Я грав лише в слоти (нічні коктейлі, багатство лепрекона)

Я надав їм паспорт, селфі з паспортом, підтвердження адреси (виписка з банківського рахунку), фотографію з папером та назвою казино, фотографію банківської картки (хоча я вніс депозит через криптовалюту). Я не знаю, чи казино схвалило їх, чи ні.

Я не знаю точного часу, коли я відкрив свій обліковий запис і коли його було закрито. Я відкрив свій обліковий запис приблизно 4-5 днів тому, а закрив його 1-2 дні тому.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Файзер. Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Якщо вам зручніше, ви також можете опублікувати тут скріншоти. Я розумію, що це може зайняти деякий час, тому дякую за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Fayzer,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.