Гравець з Болгарії поскаржився на казино MagicBet. Він стверджував, що виконав правила ставок для бездепозитного бонусу, але його прибуток не було зараховано на його грошовий баланс. Він зв’язався з казино щодо проблеми, і йому сказали, що вони проведуть ретельну перевірку. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він має право на отримання бонусу. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем, щоб вирішити проблему, він не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування ситуації та були змушені відхилити скаргу.
MagicBet Casino - Гравець повідомляє, що бонусні прибутки не зараховані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 260 лв
MagicBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Питання, яке розглядається, стосується отримання прибутку від бездепозитного початкового бонусу в розмірі 20 BGN, для якого правило ставок у 20 разів перевищувало суму бонусу, після чого кошти мали автоматично відображатися на балансі готівки. У правилах не було конкретних слотів або максимальної ставки, але навіть якби вони були, я не робив ставку більшу за 1 лев. Йдеться про казино MagicBet, болгарське місце, яке було відкрито цього тижня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний станиславдяков!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Magicbet.bg.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Якою була відповідь служби підтримки?
- Ви отримали підтвердження про завершення відіграшу бонусу?
- Ваш баланс зник або він позначений як «бонусні гроші»?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
*Так, я звернувся у вівторок 17.10 і вони відповіли - "Ми зробимо ретельну перевірку".
*Так
Залишок готівки: 0 лв
Бонусний баланс: 0 лв
*Коли я відкриваю вкладку, мої бонуси видно. Бонусні кошти: 260 лв
* Так . Без перевірки ви не можете претендувати на бонус. Для того, щоб гравець міг взяти участь у цьому бонусі, він проходить досить серйозну верифікацію, особисті документи, розпізнавання обличчя, перевірку телефону та пошти.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи можете ви надати посилання або знімок екрана бонусної пропозиції та її конкретних правил?
Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу [email protected]
Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на зняття цих виграшів?
Автоматичний переклад.
