Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів з Magic Win Casino шість тижнів, незважаючи на те, що його було схвалено 5 жовтня, що значно перевищило обіцяний 21 робочий день. Він кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, не отримуючи чітких оновлень чи допомоги. Команда зі скарг зазначила, що казино мало історію затримок із виведенням коштів і запровадило політику відсутності реакції, що призвело до численних невирішених справ. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що вплинуло на загальний рейтинг казино, з рекомендацією уникати Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 57
Сума: £130
Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я хотів би подати скаргу та дуже прошу вашої допомоги у вирішенні поточної проблеми з казино Magic Win.
Моє виведення коштів було запрошено та схвалено 5 жовтня. Згідно з власними умовами казино, виведення коштів має бути оброблено протягом 21 робочого дня. Незважаючи на це, мій платіж досі не отримано.
Я звертався до служби підтримки казино в чаті приблизно десять разів, але не отримав жодної чіткої інформації, конкретних оновлень чи підтвердження того, коли мої кошти будуть надіслані. Відповіді були розпливчастими та не допомогли вирішити ситуацію.
На даний момент затримка значно перевищує терміни, обіцяні в їхніх правилах, і я не можу отримати жодної суттєвої допомоги безпосередньо від казино. Тому я дуже прошу вашої допомоги у розслідуванні цього питання та заохочення Magic Win Casino до завершення мого виведення коштів без подальших зволікань.
Заздалегідь дякую за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми. Я можу лише уявити, як це неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної інформації про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
- Чи не могли б ви підказати, чи отримували ви коли-небудь якісь виграші в цьому гральному закладі?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Так, я вже отримував один вивід коштів з цього казино. Це був мій перший вивід, і вони надіслали його дуже швидко, лише через кілька днів.
Це вже друге виведення коштів, на яке я чекаю, і цього разу вони нічого не заплатили і не дають мені жодних чітких відповідей, хоча я продовжую з ними зв'язуватися.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 80 закритих справ через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що Magic Win Casino часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Magic Win Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
