Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення коштів у Magic Win Casino, оскільки він подав запит за 17 днів до цього після виграшу 150 євро. Хоча спочатку казино обіцяло обробку протягом 2-4 днів, пізніше служба підтримки повідомила, що це може зайняти від 7 до 21 дня, не вказуючи конкретної причини затримки. Команда розгляду скарг закрила скаргу гравця як «нерозглянуту» через політику казино «Відсутність реакції», яка постійно застосовувалася до багатьох інших скарг. Як наслідок, це вплинуло на загальний рейтинг казино, і гравцям було рекомендовано уникати Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Виведення гравця відкладено в Magic Win Casino.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 57
Сума: 150 €
Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Тема: Проблема з виведенням коштів у казино Magic Win
Новини:
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас, тому що у мене проблеми з виведенням коштів у казино Magic Win.
Сімнадцять днів тому я зробив там депозит і виграв 150 євро. Тоді я подав запит на зняття. Відповідно до підтвердження від казино, виведення має бути оброблено протягом двох-чотирьох днів.
Після закінчення цього терміну я звернувся в службу підтримки клієнтів. Мені сказали, що зняття коштів тепер може тривати від 7 до 21 дня. Вони не змогли або не хотіли назвати мені конкретну причину затримки. Натомість, коли я запитував, я отримував лише загальні відповіді на кшталт «виплата буде оброблена найближчим часом» або «незабаром».
Моя перевірка повністю завершена, і, згідно з веб-сайтом, казино повідомляє, що зняття коштів зазвичай займає від 2 до 4 днів. Минуло вже 17 днів, а грошей я так і не отримав.
Тому я дуже прошу вашої підтримки в цьому випадку.
Наперед дякую за допомогу!
З повагою, Анджело М.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний aglmntrn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття [email protected] ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніка,
Дякуємо за відгук і підтримку в цьому питанні.
Я надіслав знімок екрана свого запиту на зняття коштів на вказану адресу електронної пошти відповідно до запиту надіслано.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документи.
Я дуже сподіваюся на позитивний розвиток подій і ще раз дякую за допомогу!
З повагою
algmtrn
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 70 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Magic Win Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
