Відкликання гравця було відкладено менше ніж на 2 тижні. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино, але безуспішно, тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.
Magic Win Casino - Вилучення гравця затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 92
Сума: £365
Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Мортдайк,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Magic Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Обліковий запис перевірено. Зняття було зроблено 1 квітня, і бонус не був використаний для цієї ставки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Мортдайк,
Оскільки минуло понад 2 тижні після вашого запиту на зняття коштів, чи можете ви підтвердити, чи він досі очікує на розгляд чи ні?
Чи є зв’язок між вами та казино щодо виведення коштів? Якщо так, надішліть його на [email protected].
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це все ще очікує. Вони сказали, що це може зайняти 21 день плюс, перш ніж я отримаю гроші. Це, мабуть, для автентифікації мого облікового запису
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо Mortdike за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( [email protected] ), яка відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Мортдайк,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Magic Win Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
