Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 450 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з неодноразовими типовими відповідями від служби підтримки. Згодом йому було заблоковано вхід у свій обліковий запис, і він не міг отримати інформацію про його вихід через рішення вищого керівництва. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця щодо затримки виведення коштів і відсутності зв’язку з казино. Однак після розгляду справи було встановлено, що розслідування активності в обліковому записі гравця, проведене казино, обмежило можливість надання подальшої допомоги, що призвело до відхилення скарги.
Magic Win Casino - Рахунок гравця закрито, а зняття коштів відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: £450
Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зняв 450 фунтів стерлінгів 21.02.2025.
Я наполягав на них у чаті й отримував ті самі загальні повідомлення з копією та вставкою.
Сьогодні я зайшов, щоб перевірити, і там написано, що користувачу заборонено. Я зайшов у чат і запитав, чому, і вони сказали, що рішення вищого керівництва.
Я запитав про своє відкликання, і вони відповіли, що я не маю інформації з цього приводу, і тоді я сказав, що я не збираюся отримувати своє відкликання, а потім чат закрився, і тепер я не можу повернутися до чату. Тож мене заблокували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Danielcharl21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
- Скажіть, будь ласка, чи отримували ви коли-небудь виграші в цьому гральному закладі?
- У які ігри ви грали, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
У мене ніколи не було зняття грошей з цього сайту.
Я використовував розділ ставок на цьому веб-сайті.
Це абсолютний жарт, як цим людям це вдається з рук.
Чи можете ви сказати мені, чи є спосіб отримати свої гроші?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Я щойно був у прямому чаті, і вони постійно закривали чат на мене.
У мене також є кілька скріншотів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Danielcharl21. Ви маєте на увазі ставки на спорт, коли говорите «розділ ставок»?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Так, ставки на спорт.
Вони не збираються відповідати чи платити мені мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
