Гравець з Іспанії не зміг отримати доступ до свого облікового запису Magic Win через повідомлення про помилку, а служба підтримки клієнтів стверджувала, що з його адресою електронної пошти не пов'язано жодного облікового запису. У нього був підтверджений обліковий запис із очікуваним виведенням коштів, який неодноразово скасовувався через проблеми з верифікацією, і він звернувся за вирішенням проблеми. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино Magic Win не співпрацювало та проігнорувало всі спроби зв'язку з боку команди зі скарг. Ця відсутність відповіді призвела до численних невирішених скарг та рекомендації уникати казино. Команда зі скарг не змогла надати подальшу допомогу без співпраці з казино.
Magic Win Casino - Обліковий запис гравця недоступний, а виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 184
Сума: 756 €
Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Кілька днів тому я спробував увійти до свого облікового запису MagicWin, але не можу отримати до нього доступ. Я отримую червоне повідомлення про помилку «неправильна електронна адреса або пароль», а потім, коли я намагаюся скинути пароль, я отримую ще одне червоне повідомлення про помилку «немає гравця з цією адресою електронної пошти». Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що з моєю адресою електронної пошти не пов’язано жодного облікового запису, і вони не пропонують жодної подальшої допомоги, ні доступу до мого облікового запису, ні обробки мого платежу, але вони продовжують надсилати мені рекламні пропозиції щотижня.
У мене обліковий запис MagicWin з літа 2023 року. Обліковий запис перевірений, і в мене був запит на виведення коштів з 2024 року, який вони неодноразово скасовували, посилаючись на проблеми з перевіркою. Востаннє я запитував виведення коштів у вересні 2025 року.
Я завантажу кілька скріншотів виведення коштів, яке я зробив тоді, скріншоти скасованих виведень, скріншоти помилок, що з'явилися, та скріншоти повідомлень, які я отримав за цей час. Тут можна завантажити лише 5 файлів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Чаушеску,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, які ви відчуваєте з доступом до свого облікового запису Magic Win та з вашим запитом на виведення коштів.
Перш ніж ми продовжимо, я хотів би уточнити кілька моментів, щоб ми могли правильно зрозуміти ситуацію:
- Коли ви востаннє успішно входили до свого облікового запису Magic Win?
- Ви коли-небудь змінювали свою адресу електронної пошти в цьому обліковому записі або використовували будь-який альтернативний метод входу (наприклад, номер телефону або вхід через соціальні мережі)?
- Чи залишилися у вас попередні електронні листи від Magic Win, що підтверджують вашу реєстрацію, верифікацію або попередні виведення коштів, на ту саму адресу електронної пошти, яку ви намагаєтеся використовувати зараз?
- Чи повідомляла вам Magic Win коли-небудь, що ваш обліковий запис було закрито, обмежено або видалено? Якщо так, чи маєте ви скріншот або електронний лист, що підтверджує це?
Якщо можливо, будь ласка, перешліть будь-яке попереднє повідомлення з Magic Win щодо процесу перевірки або скасованого виведення коштів на адресу [email protected] , особливо будь-що, що було приблизно з вересня 2025 року, коли ви востаннє робили запит.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Раніше я заходив у систему раз на місяць, щоб запитати про виведення коштів; востаннє я заходив у листопаді, але я не пам'ятаю точного дня.
Я ніколи не змінював свою адресу електронної пошти та підключався лише з комп'ютера та мобільного телефону.
Я отримав кілька електронних листів від Magicwin щодо скасованих виведень коштів.
Magicwin ніколи не повідомляв мене, чи був мій обліковий запис закритий, обмежений або видалений.
Після останнього виведення коштів я отримував лише рекламні електронні листи від Magicwin, і я підтвердив обліковий запис у 2023 році, і щоразу, коли я запитував виведення коштів, а вони не платили вчасно, вони вимагали підтвердження, але ніколи не просили жодних документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Чаушеску,
Дякую за вашу відповідь та за роз'яснення ситуації.
На жаль, з жалем повідомляю вам, що нам доведеться закрити цю скаргу як «Невирішену» через відсутність співпраці з боку казино. На даний момент Magic Win Casino вже має 87 скарг, закритих як «Без реакції», і, незважаючи на наші неодноразові спроби, вони продовжують ігнорувати все спілкування з нашого боку.
Ця ситуація негативно вплине на загальний рейтинг казино на нашому вебсайті . Хоча я розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися, будь ласка, майте на увазі, що невирішені скарги та зниження рейтингу іноді можуть спонукати казино переглянути свій підхід у майбутньому.
На жаль, така поведінка стала звичним явищем для Magic Win Casino. Раніше ми зверталися до них електронною поштою, в чаті та через їхніх партнерських представників, але всі зусилля були безуспішними, а кількість невирішених справ продовжує зростати. З цієї причини ми наполегливо рекомендуємо уникати цього казино.
Якщо казино вирішить співпрацювати будь-коли, ми будемо готові знову розглянути вашу скаргу та продовжити з того місця, де зупинилися.
Я щиро хотів би бути кориснішим, і мені дуже шкода, що цього разу ми не змогли вам допомогти більше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
