Гравець з Гессена спробував вивести 60 євро після скасування бонусу, але його підтвердження адреси було кілька разів відхилено, незважаючи на надання ним свідоцтва про реєстрацію з міської ради. Він висловив розчарування відхиленням дійсних документів, які мали б підтвердити його адресу. Проблему було вирішено, коли казино перевірило його документи, що дозволило йому продовжити виведення коштів. Скарга була позначена командою зі скарг як «вирішена».
MadCasino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою адреси.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 60 €
MadCasino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт. Я зняв 60 євро. Я грав з бонусом, потім скасував бонус і зняв кошти. Це можливо в казино. Я завантажив усі документи для перевірки K/D, і їх прийняли. Потім я завантажив підтвердження адреси. Мені його відхилили. Двічі. Потім я пішов до міської ради у своєму місті. Я купив свідоцтво про реєстрацію за 9 євро, що є найкращим способом підтвердити свою адресу в Німеччині. І вони його відхилили? Як таке може бути? На ньому є печатка та підпис мого міста. Будь-хто, хто просто погуглить, зрозуміє, що це підтвердження адреси в Німеччині. Оскільки моя орендна плата включає комунальні послуги, мені не потрібно платити за електроенергію чи щось подібне. За це платить мій орендодавець. Я спеціально пішов до міської ради для цього. І вони мені не платять?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з MadCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Як вас повідомили про відхилення документів?
- Ви зверталися до служби підтримки казино щодо цієї проблеми?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Madcasino вже перевірено. Дякуємо за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Веннерт,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
