LyraCasino - Виведення коштів гравцем неоплачуване, і виникають занепокоєння щодо облікового запису.

Скарга на казино Lyra – неоплачене виведення коштів, заплутування платежів та збої у відповідальній грі

Я подаю серйозну та повністю задокументовану скаргу проти казино Lyra. Я вважаю, що ця справа виходить далеко за рамки окремої проблеми з обслуговуванням клієнтів і відображає багаторазову та систематичну безвідповідальну поведінку.

Неоплачене зняття коштів

Казино Lyra не змогло виплатити мені 588 євро, які очікуються вже понад місяць. Казино:

Відмовився надати будь-яке підтвердження оплати або квитанцію про транзакцію

Відмовився розкрити постачальника платіжних послуг

Відмовився належним чином розслідувати справу

Не відповів навіть на офіційне листування від мого адвоката

Кошти так і не надходили на мій банківський рахунок.

Заплутування постачальника платежів

У моїх банківських записах бенефіціаром зазначено DMG MKTG (Нікосія, Кіпр). Однак Lyra Casino відмовляється підтвердити, хто обробляв платіж, або пояснити ланцюжок платежу. Це викликає серйозні занепокоєння щодо навмисного приховування потоку платежів.

Невиконання зобов'язань щодо відповідальної гри

Я страждаю від ігрової залежності. Я програв надзвичайно великі суми грошей у казино Lyra та його сестринських казино. Незважаючи на чіткі ознаки шкідливої ​​ігрової поведінки:

Казино ніколи зі мною не зв'язувалося

Жодних втручань чи обмежень щодо відповідальної гри не застосовувалося

Мене постійно заохочували вносити більше коштів через бонуси та акції

На мою думку, це є серйозним порушенням зобов'язань щодо відповідальної гри.

Оманливі та приховані пільги

Крім того, казино Lyra раптово відмовилося виплачувати кешбек, який раніше був виплачений за тих самих умов, без будь-яких пояснень чи змін умов.

Загальна оцінка

Виходячи з вищесказаного, я вважаю, що казино Lyra:

Затримує кошти гравців без поважних причин

Уникає прозорості та підзвітності

Безвідповідально діє щодо вразливих та залежних гравців

Скарги з цього питання були подані до:

Комісія з азартних ігор Кахнаваке

Європейський споживчий центр Фінляндії

Відповідні сповіщення щодо платіжного оператора надсилаються

Всі претензії повністю задокументовані та можуть бути надані за запитом.

Я шанобливо прошу розслідувати це питання та переглянути придатність казино Lyra як безпечного та відповідального оператора.

З повагою,

Єлена Дж.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи ваш запит на виведення €588 все ще відображається як очікуючий у вашому обліковому записі казино? Якщо так, то коли саме ви подали цей запит на виведення?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 588 євро?
• Ви коли-небудь зверталися до казино з проханням про самовиключення через ігрову залежність? Якщо так, будь ласка, надішліть свій запит електронною поштою, відповідь казино та будь-яке подальше повідомлення на адресу [email protected] .

Щодо неправильних або незрозумілих назв продавців, я розумію ваше занепокоєння. Однак, ми не можемо вирішити цю проблему. Онлайн-казино часто використовують загальні назви продавців, щоб фінансові установи безпосередньо не бачили транзакцій, пов'язаних з азартними іграми, оскільки це може спричинити проблеми з певними банківськими операціями.

Щодо питання, пов'язаного з бонусами, зверніть увагу, що бонуси вважаються подарунками від казино. Казино повністю вирішує, хто має право отримувати бонуси, і казино можуть будь-коли змінити свою бонусну політику або виключити певних гравців. На жаль, ми не можемо вимагати від казино надання певних бонусів окремим гравцям.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка