Lunar Spins Casino - Виграші гравця конфісковані.

Дорогий Мікко

Повідомляємо вас, що відділ платежів скасував ваше зняття коштів, а суму €223,71 було вилучено з вашого балансу через порушення наступних Умов та положень:

12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i) ми виявимо, що ви приховували, втручалися або вжили заходів для приховування або втручання будь-яким чином в IP-адресу будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»); ii) нам стане відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, відскановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди; iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи; iv) ви залучені до будь-якої шахрайської, змови, підтасовки або іншої незаконної діяльності стосовно Вашої участі або участі третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для Вашої участі в будь-якій з послуг, що надаються Компанією.

Ваш баланс на момент останнього депозиту (200 євро) залишається доступним.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога.

З повагою,

Команда підтримки клієнтів

Я не користувався VPN. Мій обліковий запис був повністю перевірений. Я робив усі ставки вручну.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Коли саме було підтверджено ваш обліковий запис? Ви підтвердили його задовго до закриття облікового запису, чи його було закрито невдовзі після того, як ви подали документи, що посвідчують особу, для перевірки?

В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені скріншот або посилання.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до рішення анулювати ваш виграш. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями

Вероніка