Гравця з Онтаріо було відключено під час бонусного раунду гри «Rising Riches Link» і він виграв 85 CAD, але казино не зарахувало цю суму на його баланс. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки, йому повідомили, що виграшу немає. Група розгляду скарг продовжила період розслідування ще на 7 днів; однак гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Lukki Casino - Виграш гравця конфіскується після відключення.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$85
Lukki Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, гуру казино
Я грав у гру "Rising Riches Link" від постачальника Fugaso
і мене відключили в бонусному раунді, я виграв 85 канадських доларів, але вони ніколи не зараховували цю суму на мій баланс, також багато разів звертався до служби підтримки, але мені сказали, що виграшу не було, будь ласка, якщо ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Boss78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lukki Casino.
- Не могли б ви переслати свою історію ігор [email protected] ? Вкажіть точний час події.
- Чи правильно я розумію, що раунд гри вже досліджувався командою казино?
- Не могли б ви поділитися деталями, які вони вам повідомили? Також надішліть мені стенограму чату, електронний лист або знімки екрана розмови.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томас,
Дякуємо за швидку відповідь,
Я маю доступ лише до останніх 50 ігор в історії ігор, якщо ви можете надіслати запит у казино.
Я зв’язувався з казино 3 рази, і вони сказали мені, що через 24 години гроші будуть зараховані автоматично від постачальника ігор, але, на жаль, цього не сталося, ніж останній раз, коли я звертався до служби підтримки казино, мені сказали, що постачальник ігор сказав, що є немає перемоги. але я надішлю вам знімок екрана мого бонусного раунду, де ви чітко бачите виграш у розмірі 85 CAD, який так і не був зарахований на мій рахунок.
Я надіслав вам електронний лист із підтвердженням виграшу.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за ваше терпіння.
- Чи перевіряло казино конкретний раунд гри зі знімка екрана, який ви мені надіслали?
- Не могли б ви поділитися повідомленням із результатами розслідування казино?
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо заперечити результати розслідування від постачальника ігор на основі знімка екрана, оскільки остаточно переважає результат сервера.
Автоматичний переклад.
