Гравець з Нідерландів запросив виведення коштів два тижні тому та успішно отримав перше виведення через день. Однак друге виведення 200 євро не було оброблено, статус все ще вказувався як «виконується», а казино надало суперечливу інформацію щодо цього статусу. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши термін розгляду скарги. На жаль, через відсутність відповіді від гравця, скаргу наразі було закрито.
LuckyWave Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 200 €
LuckyWave Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Після першого зняття коштів. Через 1 день його було схвалено та надіслано до мого банку на вихідних.
Тепер, при другому знятті 200 євро, вони цілий день щось роблять. Кажуть, що відправили кошти, поки вони не в процесі обробки, оскільки вони ще не підтверджені. Хоча їх потрібно підтвердити в історії транзакцій, на етапі прийняття ви знаєте, що вони їх відправили. Тепер вони кажуть все інше та інші речі, щоб я міг почекати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Коли було зроблено попередній запит на виплату, і коли гроші надійшли на ваш банківський рахунок?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danieljanssen,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання danieljanssen. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Повідомлення від гравця:
Привіт, вибач,
Я, звичайно, пройшов KYC, а потім місяць тому вони запитали ще раз.
Я не використовував бонус для гри.
Я навіть VIP-статус у казино для швидших виплат.
У мене багато грошей у казино. Тож, будь ласка, допоможіть.
з повагою
Дані
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви уточнити, яку суму ви намагаєтеся зняти на даний момент?
Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виплату, що очікує на розгляд, або останнього повідомлення зі службою підтримки щодо затримки?
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Даніельянсен,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
