Гравець з Великої Британії стверджував, що казино Luckywave несправедливо утримало його виграш у розмірі 400 фунтів стерлінгів, стверджуючи про порушення лімітів ставок, незважаючи на низькі ставки. Він також повідомив, що казино видалило більшу частину його історії ігор і вимагало вирішення, включаючи доступ до його повної історії ігор та негайну виплату його виграшу. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді гравця на запити від команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
LuckyWave Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £400
LuckyWave Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Назва: Казино Luckywave несправедливо утримало виграш у розмірі 400 фунтів стерлінгів та видалило історію ігор . Номер замовлення: [Ваше ім'я користувача або посилання Luckywave] Дата інциденту: [Дата запиту на виведення коштів] Зіграні ігри: • Big Wild Buffalo (виграв 600 фунтів стерлінгів) • Cheryl Pop (використала функцію бонусної покупки) Короткий опис скарги: Я вніс 20 фунтів стерлінгів, отримав бонус LW1 у розмірі 20 фунтів стерлінгів та виконав відіграш 40×, переважно використовуючи ставки від 10 до 40 пенсів. Після задоволення умов я запросив виведення 400 фунтів стерлінгів. Казино неправдиво стверджувало, що я порушив ліміти ставок, незважаючи на те, що грав за дуже низькими ставками, та видалило майже всю мою історію ігор, щоб приховати це. Вони відмовилися платити, залишивши 20 фунтів стерлінгів як мій баланс «реальних грошей». Докази: • Знімки екрана, що показують розміри моїх ставок (максимум 40 пенсів) • Підтвердження запиту на виведення £400 • Записи про загальний прогрес мого балансу (~£800 → втрата £350 → £450) • Повідомлення/обмін електронними листами зі службою підтримки казино Запитуване рішення: Повний доступ до моєї повної історії ігор, офіційних умов бонусу, доказів ймовірного порушення (якого не існує) та негайної виплати мого виграшу у розмірі £400 (плюс будь-якого додатково нарахованого балансу).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Міркускусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в LuckyWave Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Ви, будь ласка, пройшли процес перевірки KYC?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого запиту на виведення коштів?
- Будь ласка, чи були у вас якісь успішні виведення коштів у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mirkuskus,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
