Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з проблемами із заблокованим обліковим записом після кількох виграшів та виведень коштів. Вона успішно вивела 4000 євро та 1000 євро, але потім мала очікуване виведення 1000 євро, тоді як її обліковий запис залишався заблокованим без роз'яснень з боку казино, незважаючи на можливість доступу до нього. Скаргу було закрито через відсутність відповіді з її боку на запити, зроблені командою з розгляду скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню або вирішенню проблеми. Команда залишалася доступною для допомоги, якщо вона вирішить повторно відкрити скаргу в майбутньому.
LuckyWave Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виведення коштів відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 16 664 €
LuckyWave Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я приєднався до цього казино 29 жовтня під час відпустки. Я зробив кілька депозитів через Apple Pay.
Процес перевірки щоразу переносився, і зрештою мені повідомили, що вони все отримали, і я вивів 4000 євро. Я продовжив грати та виграв. 31 жовтня я вивів 1000 євро щотижня.
ліміт, який мені повідомили, становив 5000 євро. Служба підтримки повідомила мені, що я можу зв'язатися зі своїм VIP-менеджером, щоб збільшити ліміти на виведення коштів.
Я продовжив грати та виграв €16 664,59. Раптом мій обліковий запис заблокували. Виведення €1000 все ще очікується, і вони не дають мені жодних відповідей. Я маю доступ до свого облікового запису, але всі ігри заблоковано. Я все ще міг би внести депозит, якби захотів, але, очевидно, я цього не хочу. Я просто хочу вивести свій законний виграш і закрити обліковий запис зараз, після того, як вони з цим впоралися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний jells72,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jells72,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
