Гравчиня з Великої Британії звернулася з проханням про закриття свого облікового запису в Lucky Wave, чого вона домагалася з серпня. Незважаючи на понад 10 спроб повідомити про свої занепокоєння щодо моральної та фінансової шкоди, її обліковий запис залишався відкритим, через що вона продовжувала втрачати гроші. Вона попросила закрити свій обліковий запис та повернути депозити, внесені після її початкового запиту. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги командою зі скарг.
LuckyWave Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, незважаючи на запити.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £550
LuckyWave Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
З серпня я неодноразово просив Lucky Wave закрити мій обліковий запис, але вони мене повністю ігнорували. Я зв'язався з ними понад 10 разів електронною поштою та в онлайн-чаті, пояснюючи, що подальший доступ завдає мені моральної та фінансової шкоди.
Щоразу в чаті просто повідомляють, що мій запит «розглядається», але нічого не відбувається. Навіть менеджер відповів таким некорисним повідомленням:
«Вибачте, чи не могли б ви уточнити це питання?»
Я просто хочу переконатися, що я все правильно розумію.
Якщо у вас є якісь запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас електронною поштою або в онлайн-чаті.
З найкращими побажаннями, служба підтримки казино LuckyWave.
Я чітко дав зрозуміти, що хочу закрити свій обліковий запис з міркувань відповідальної гри, проте він залишається відкритим два місяці потому, і в результаті я втратив гроші.
Я прошу Lucky Wave негайно закрити мій рахунок та повернути всі депозити, зроблені після мого першого запиту на закриття у серпні, оскільки це є серйозним порушенням зобов'язань щодо відповідальної гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Cocohibs1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.
З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cocohibs1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
