Гравець з Нідерландів повідомив, що він зробив чотири депозити на Luckywave.com, які були успішно оброблені його банком, але кошти так і не з'явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися зі службою підтримки, він отримував лише автоматичні відповіді без вирішення проблеми. Команда зі скарг порадила йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не могло допомогти безпосередньо. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито, але він зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.
LuckyWave Casino - Депозити гравця відсутні.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 138 €
LuckyWave Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на Luckywave.com.
Я зробив чотири депозити в цьому казино. Кожен платіж був успішно оброблений моїм банком, але гроші так і не з'явилися на моєму рахунку в казино. Іншими словами, казино забрало мої депозити, не надавши послугу.
Я кілька разів зв'язувався з їхньою службою підтримки електронною поштою. Вони відповідають лише зрідка, а коли й відповідають, то це просто прості автоматично згенеровані відповіді без жодної реальної допомоги чи рішення. Ніхто не вирішив мою проблему і не повернув мені гроші.
Це схоже на шахрайство і несправедливо щодо гравців.
Я дуже прошу Casino Guru розслідувати цю справу та допомогти мені повернути мої депозити, або хоча б попередити інших гравців про ризики гри на Luckywave.com.
Дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Руслани
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Якщо ваші депозити так і не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що я б рекомендував, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках казино зазвичай має зв'язані руки.
Вибачте, що ми не змогли надати вам значну допомогу на даний момент. Я залишу цю скаргу відкритою протягом місяця і прошу вас тримати нас у курсі подій. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Dominika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Dominika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
