Гравець з Британської Колумбії зіткнувся із затримками у виведенні свого виграшу через постійні запити на верифікацію від казино. Незважаючи на подання численних документів, фотографій та відео, його дані залишалися неверифікованими протягом кількох місяців. Пізніше казино звинуватило його у використанні нечесної стратегії маніпулювання ігровою механікою, що призвело до анулювання його ставок та блокування його облікового запису. Через відсутність достатньої реакції з боку казино на скаргу, її було закрито як «невирішену», а гравцеві було рекомендовано звернутися до управління азартними іграми для отримання додаткової допомоги.
LuckyReels Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 2 168
Сума: C$6 000
LuckyReels Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я вже деякий час намагаюся вивести свій виграш, який я виграв чесно та справедливо. Казино запросило кілька документів для підтвердження, фотографій та відео. Я надав їм усе, що вони запитували, але мене досі не перевірили, це триває вже кілька місяців, і я не знаю, що робити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний казино-кауч,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино LuckyReels.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Коли ви запитували про виведення коштів, будь ласка?
- Ви грали на реальні гроші чи бонус?
- Ви все ще можете отримати доступ до свого облікового запису гравця?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Моя перша спроба вивести кошти була 6 лютого.
Спочатку гроші були нефіксованим бонусом, але я скасував бонус, щоб мати змогу вивести кошти.
Зараз я не можу отримати доступ до вебсайту, можливо, він на технічному обслуговуванні чи щось таке. Він просто випадково перестав працювати без попередження від оператора. Він належить ISpin Partners/XXL Services NV.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний казино-кауч,
дякую за ваше повідомлення.
- Ви, будь ласка, виконали вимоги щодо відіграшу цього конкретного бонусу?
- Чи ви виконуєте вимогу казино щодо додаткових документів для перевірки?
- Чи не могли б ви вказати, які документи ви вже подали до казино для перевірки KYC (Знай свого клієнта)?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Так, вимоги щодо відіграшу виконані, і кошти можна вивести на 100%.
Так, я повністю виконав усі запити казино та надав усі документи, фотографії та відео.
Мені довелося надіслати їм фотодокумент, виписку з банківського рахунку, виписку з телефону, рахунок за комунальні послуги, фотографію паспорта, фотографію паспорта, засвідчену нотаріально, фотографії адреси, на яких я зображений, відео, де я промовляю сценарій, надісланий казино, та ще одне відео, де я промовляю другий сценарій.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний казино-кауч,
дякую за ваше повідомлення.
Чи не могли б ви надіслати будь-яке повідомлення, яке ви мали з казино щодо цього питання, на мою електронну адресу? [email protected] Будь ласка, пересилайте електронні листи, стенограми живого чату та скріншоти.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше повідомлення та за електронного листа. Перепрошую за затримку з відповіддю. Я був на лікарняному і не міг відповісти.
Шановний казино-кауч,
Дякуємо за співпрацю. З нашого боку, схоже, що казино закрите. Однак це не обов'язково означає, що ваша справа програна, тому я зараз передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний казино-кауч,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино LuckyReels долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний casinocouch та CasinoGuru,
Повідомляємо, що додаткові документи були запрошені Відділом верифікації виключно з міркувань безпеки та відповідно до наших Умов та положень, зокрема пункту 5.1.:
«Знай свого клієнта» – це процедура, згідно з якою ми залишаємо за собою право запитувати додаткові документи, включаючи, але не обмежуючись: паспорт або посвідчення особи; підтвердження адреси (сторінка з адресою в паспорті, рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи; або інші документи на розсуд відділу комплаєнсу LuckyReels. Зверніть увагу, що водійські права не можуть бути прийняті як посвідчення особи та/або підтвердження адреси».
Ми хочемо запевнити вас, що ваша справа залишається пріоритетною та активно розглядається. Ми постійно підтримуємо зв'язок з відповідальною командою та робимо все можливе, щоб пришвидшити процес.
Наразі ми не можемо назвати точні терміни, але знайте, що ми прагнемо вирішити це питання якомога швидше.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та будемо інформувати вас про будь-які оновлення, щойно вони стануть доступними.
З повагою,
Команда казино LuckyReels
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякуємо команді LuckyReels за оновлення!
Шановний casinocouch, чи можете ви надати додаткову інформацію казино? Не соромтеся надсилати її мені також за адресою [email protected]
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний гуру казино,
Під час перевірки активності та ігрових моделей гравця підтвердилися підозри щодо використання нечесної стратегії. Клієнт використовував зловмисну стратегію в ігрових автоматах, використовуючи бонусні кошти для накопичення прогресу в слоті, а потім зараховуючи виграші на свій баланс реальних грошей після останнього обертання безпосередньо перед входом у бонусні раунди.
Така поведінка є явним порушенням нашої бонусної політики та Умов і положень, оскільки вона передбачає маніпулювання ігровою механікою для отримання несправедливої переваги.
У зв'язку з цим відповідальний відділ анулював усі ставки клієнта та заблокував рахунок.
9.12 Якщо під час перевірки виведення коштів виявиться, що гравець шахраює, LuckyReels залишає за собою право анулювати право такого гравця на отримання бонусу та/або акції, та/або утримати виплати, що виникли в результаті такого шахрайства. Для відіграшу будуть враховані лише повністю врегульовані ставки (тобто ставки, які призводять до виграшу або програшу). Наступні дії суворо заборонені, а бонуси гравців або пов'язані з ними виграші оголошуються анульованими, якщо гравець застосовує затримку будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі після активації безкоштовних обертань або будь-якої іншої бонусної функції/функцій з метою використання таких функцій пізніше без вимог щодо відіграшу та/або після нового депозиту.
З повагою,
Команда казино LuckyReels
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Що? Я нічого такого не робив, це явно вигадано, щоб мені не виплатити гроші. Минуло 5 місяців з моменту запиту на виведення коштів, а ви мені це щойно повідомляєте? Я знав, що вкрай малоймовірно, що я побачу ці кошти, але звинувачення безпідставні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановне казино LuckyReels, чи не могли б ви надіслати мені історію ігор гравця на [email protected] Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний казино-кауч,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної подальшої відповіді чи відповідних деталей/підтверджуючих доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам звернутися до ігрового органу, казино регулюється Кюрасао (GCB) / Коморськими островами (AOFA), і подати скаргу безпосередньо їм. Ви можете дізнатися більше про їхній процес вирішення скарг ТУТ , а загальну інформацію щодо процедур розгляду скарг регуляторам ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected]
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Мартіна, гуру казино
Автоматичний переклад.
