Гравець з Нігерії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів з казино, що вимагало кількох документів для підтвердження, включаючи посвідчення особи, фотографію з карткою та рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів, які відповідали їхнім критеріям, його заявки неодноразово відхилялися, а казино надавало нечіткі відповіді, ігноруючи його повідомлення. Команда зі скарг намагалася допомогти йому, зв'язавшись з казино, але казино не відповіло та працювало без дійсної ліцензії. У результаті скаргу було позначено як невирішену, з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить відреагувати.
LuckyPari Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а перевірка облікового запису проблематична.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 213
Сума: 295 USD₮
LuckyPari Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Це казино дуже погане казино! Дуже погане та недбале казино! Нещодавно я побачив це казино в соціальних мережах, потім створив у них обліковий запис, зробив депозити та зіграв у кілька ігор, тому вирішив вивести кошти, але моє виведення було відхилено, і мене попросили підтвердити мій обліковий запис! Вони попросили посвідчення особи, я надав свій закордонний паспорт, потім паспорт з фотографією, я надав. Зазвичай вони мали б зупинитися та заплатити мені, бо я користувався послугами двох подібних казино в минулому! Але потім вони перестали відповідати, і через 4 дні попросили мене надіслати рахунок за комунальні послуги протягом 3 місяців від мого місця проживання. Я надав нещодавній рахунок за електроенергію у форматі PDF з офіційного сайту buypower.ng, де ми купуємо електроенергію в Нігерії, на ньому чітко була вказана моя адреса проживання! І він відповідає всім критеріям! Але вони продовжують відхиляти його, я навіть надіслав свою офіційну виписку з банківського рахунку, але вони все одно відхиляють його! І я продовжую просити їх закрити! У чому саме проблема і на що ви розраховуєте, але вони продовжують відповідати, як робот, незрозуміла відповідь! Вони навіть погрожують, що перестануть мені відповідати, та ігнорують усі мої повідомлення! Це погане казино, дуже погане казино, вони явно не мають наміру платити! Я б радив усім уникати цього казино! Я ніколи в житті не бачив такого нетактовного казино! Мені потрібне вирішення, щоб я міг вивести свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyPari.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити, що особиста інформація, за допомогою якої ви зареєстрували свій обліковий запис, та особиста інформація у наданих вами документах збігаються?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Так, надана мною особиста інформація збігається з тією, що в моєму документі, і я ніколи не використовував жодних бонусів для гри в іграх/казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна іфеанійі,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино LuckyPari долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
