Гравчиня з Бразилії зареєструвалася в казино в лютому 2025 року та зробила свій перший депозит, але після завершення ставок та виграшу вона не змогла увійти до свого облікового запису, оскільки веб-сайт став недоступним. Вона звернулася за інформацією щодо ситуації та вимагала повернення активного балансу. Команда з розгляду скарг неодноразово зверталася до казино щодо проблеми з доступом гравця та відсутності зв'язку з їхнього боку. На жаль, після кількох спроб отримати відповідь, скаргу було закрито як невирішену через відмову співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
Luckychoo Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 288
Сума: 1 226 $
Luckychoo Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
У лютому 2025 року я зареєструвався в казино, зробив свій перший депозит і почав грати. Після того, як я завершив ставки та отримав виграш, я не міг увійти до свого облікового запису, і зрештою веб-сайт став для мене недоступним. Я не отримав жодних пояснень з цього приводу від казино. У мене був активний баланс. Я хотів би отримати інформацію про те, що сталося, і повернути свою суму. Сподіваюся на вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблеми з доступом до вашого облікового запису та відсутність зв'язку з казино.
Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію та належним чином вам допомогти, будь ласка, уточніть наступне:
- Чи не могли б ви підтвердити дату та суму вашого першого депозиту?
- Чи отримували ви якісь електронні листи або повідомлення від казино, перш ніж вебсайт став для вас недоступним?
- Ви пробували отримати доступ до казино з іншого пристрою або інтернет-з’єднання, щоб перевірити, чи не пов’язана це з локальною проблемою?
- Чи є у вас скріншоти балансу вашого рахунку або підтвердження вашого депозиту та виграшів?
Якщо у вас є будь-яка з цієї інформації або додаткові повідомлення від казино, будь ласка, перешліть їх [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bambambilulu,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Петронела,
Будь ласка, знайдіть відповіді на ваші запитання нижче:
- Я зареєстрував обліковий запис у казино та зробив свій перший і єдиний депозит 12.02.2025, сума 54.95USD, що еквівалентно 55USDT, тому що я платив за допомогою криптогаманця.
- Ні, я не отримував жодних електронних листів від казино щодо будь-яких обмежень вебсайту.
- Так, я спробував відкрити веб-сайт на іншому пристрої, але проблема була такою ж.
- На жаль, у мене немає скріншотів з вебсайту казино. У мене є лише електронний лист із підтвердженням успішного внесення мого депозиту в казино. Я переслав його на вашу електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за вашу відповідь та за пересилання підтвердження вашого депозиту.
Щоб краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, повідомте нам, що саме відбувається, коли ви намагаєтеся увійти до свого облікового запису?
- Ви отримуєте якесь конкретне повідомлення про помилку, чи веб-сайт просто не завантажується?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Петронела,
Коли я вводжу адресу веб-сайту казино в браузері, з'являється помилка 502, і він не завантажується.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мені дуже шкода за затримку у вашій справі. Петронела, ваш призначений спеціаліст з вирішення проблем, зараз у короткій відпустці, і оскільки вона має найчіткіше уявлення про вашу ситуацію та безпосередньо контактує з казино, ми вирішили продовжити термін ще на 3 дні, щоб вона могла зайнятися цим особисто.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та розуміння, і хочемо запевнити вас, що Петронела зв’яжеться з вами до кінця цього тижня.
Ще раз дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний бамбамбілулу,
Дякуємо за ваше терпіння та за надання всієї інформації, яку ми запитували досі.
Оскільки, схоже, що веб-сайт казино наразі недоступний для вас, і з їхнього боку не було жодного повідомлення щодо будь-яких обмежень облікового запису, я рекомендую вам спробувати зв’язатися з казино безпосередньо електронною поштою за адресою: [email protected] .
Коли ви пишете їм, будь ласка, коротко опишіть свою ситуацію та попросіть роз’яснень щодо того, чи активний ваш обліковий запис і чому ви не можете отримати доступ до веб-сайту. Щоб полегшити спілкування, надішліть мені копію ( [email protected] ) у вашому повідомленні, щоб я міг зв’язатися з ними безпосередньо, якщо потрібно.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви надішлете електронного листа або якщо отримаєте від них будь-яку відповідь — я буду радий продовжувати допомагати вам.
З нетерпінням чекаю на ваше оновлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Петронела,
Дякую за інформацію. Я надіслав електронного листа до служби підтримки казино. Ви в кредитній картці.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний бамбамбілулу,
Дякуємо за підтвердження того, що ви вже зв'язалися з казино та додали мене до кредитної картки.
Я також зв'язався безпосередньо з казино та надіслав вам копію повідомлення. Поки що ми не отримали жодної відповіді від них, і мушу визнати, що відсутність зв'язку виглядає не дуже обнадійливо.
Тим не менш, я слідкуватиму за будь-якою відповіддю, яка може надійти, і ви, звичайно, можете повідомити мене, якщо отримаєте від них щось нове.
Якщо протягом наступних кількох днів відповіді не буде, ми, на жаль, будемо змушені закрити вашу скаргу як невирішену через відсутність співпраці з боку казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино Luckychoo,
Я відповідаю на електронний лист, надісланий щодо гравця bambambilulu, який не мав доступу до вашого веб-сайту чи свого облікового запису.
Ми дуже просимо вас відреагувати на це питання. Якщо ми не отримаємо від вас відповіді найближчим часом, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену через відсутність зв'язку.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний бамбамбілулу,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, незважаючи на кілька спроб звернення, ми змушені закрити вашу скаргу як невирішену.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам знайти вирішення цієї справи. Нам завжди прикро, коли казино вирішує не співпрацювати, оскільки це залишає нас без можливості допомогти нашим гравцям.
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії, на жаль, немає офіційного органу, до якого ми могли б рекомендувати вам звернутися для подання вашої скарги.
Дякую за ваше терпіння протягом усього процесу, і сподіваюся, що в майбутньому ви зможете знайти більш чуйного та належним чином ліцензованого оператора.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
