Рахунок гравця з Мексики був закритий, і він отримав лише внесену суму, а решту його виграшу конфіскували. Він отримав обмежену інформацію від служби підтримки, яка стверджувала, що закриття було рішенням керівництва без будь-яких додаткових пояснень щодо причини. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала жодної співпраці. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту, і гравцеві порадили зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake для подальшої допомоги.
Lucky10 Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 153
Сума: 1 000 €
Lucky10 Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Мій рахунок у казино закрито. Казино сплатило лише внесену мною суму, а решта конфіскується. Я не отримав жодних пояснень, поки не звернувся в службу підтримки через чат, звідки отримав інформацію, що обліковий запис закрито за рішенням керівництва. Але це все, що я знаю, тому що вони не змогли дати мені детальну інформацію про те, що саме означає закриття та конфіскація рахунку.
Я зареєструвався в цьому казино 06.02.2025, зробив один депозит і отримав виграш, але після завершення процесу перевірки казино виплатило лише суму депозиту.
Дуже прошу розслідувати цю справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Фаран,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky10.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Дякуємо за відповідь. Я спробую відповісти на ваші запитання нижче.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Як я вже повідомляв, я був зареєстрований в казино 06.02.2025. Це був мій перший депозит і я отримав
мій перший виграш. Мене попросили верифікувати рахунок, тому я відправив документи і чекав на оплату, але
лише сума депозиту 219 була виплачена 18.02.
Рахунок було закрито 18.02.2025 після сплати депозиту.
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Я грав у слоти: Dark Joker Rizes і Mine Island
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Я використав свій вітальний бонус
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут
Я маю лише стандартні електронні листи із запитами документів для процесу KYC. Вони не відповідали на мої електронні листи. Я спілкувався в чаті, але, на жаль, не зберіг скріншоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення.
- Казино не повідомило вам про причину закриття рахунку?
- Казино не повідомило вас про повернення депозиту?
- Будь ласка, поділіться останнім стандартним електронним листом, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу за адресою [email protected]
Прошу вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Я пересилав усі електронні листи, які мав від казино.
Ви побачите, що казино надіслало лише коротке пояснення, що рахунок було закрито без точної причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Фаран, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Фаран ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Lucky10 Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Lucky10 !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Фаран ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначаю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до органу ліцензування Комісії Kahnawake Gaming (KGC) і подати офіційну скаргу, надіславши електронний лист на адресу [email protected] . Вони мають додаткові інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати вказівки щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Якщо вам потрібна будь-яка допомога в процесі подання або ви отримаєте відповідь від регулюючого органу, будь ласка, не соромтеся написати мені на адресу [email protected] .
Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг прийняти більш сприятливе рішення.
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
