Lucky Twice Casino - Запити гравців на виведення коштів затримуються, а закриття облікового запису неможливе.

Це казино не закриває рахунки за запитом (кілька разів), також вони не обробляють виведення коштів, а мінімальна сума для виведення коштів через банківський переказ становить 200 фунтів стерлінгів! Вони також маскують транзакції, здійснені за допомогою випадкових компаній, що базуються у Великій Британії.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, яку причину ви надали казино, коли запитували на закриття вашого облікового запису?
• Чи є наразі якісь запити на виведення коштів, що очікують на вашому рахунку?
• Ви успішно пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?

Щодо мінімальних лімітів на виведення коштів, зверніть увагу, що різні способи оплати можуть мати різні ліміти, і, на жаль, ми не можемо вимагати від казино змінювати їх для окремих гравців. Ми можемо лише рекомендувати вибрати інший спосіб оплати, який краще відповідає вашим потребам.

Щодо неправильних або незрозумілих назв продавців, я розумію ваше занепокоєння. Однак ми не можемо вирішити цю проблему. Онлайн-казино часто використовують загальні назви продавців, щоб фінансові установи безпосередньо не бачили транзакцій, пов'язаних з азартними іграми, оскільки це може спричинити проблеми з певними банківськими операціями.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка